Как усилить связь на телефоне своими руками: Как усилить сигнал сотовой связи своими руками на даче в 2020 г.

Как усилить сигнал ЗG модема и на телефоне своими руками?

Усиление 3G сигнала с помощью подручных средств

Существует немало способов усиления сигнала 3G модема своими руками при помощи подручных материалов: CD/DVD диски, жестяные банки, металлические предметы радиальной формы (дуршлаги, тазики, спутниковые антенны).

Все эти способы одинаково малоэффективны. Вы получаете минимальный прирост уровня сигнала 3G и некрасивую конструкцию вокруг вашего модема.

Усиление своими руками с помощью антенны ЗG

Сейчас продается множество антенн для усиления сигнала 3G модема, которые обладают небольшим коэффициентом усиления. Коаксиальный кабель от такой антенны подключается через разъем напрямую в 3G модем (см. схему ниже). В результате вы получаете небольшое усиление сигнала. Основной недостаток этого способа — малый коэффициент усиления самой антенны, которое почти всё теряется в кабеле, соединяющем антенну с 3G модемом.

Усиление сигнала 3G своими руками с помощью комплекта с репитером

Наша компания разработала несколько готовых решений для усиления сигнала 3G своими руками. Мы даем однозначный ответ на вопрос — как максимально усилить сигнал 3G во всем помещении.

Это решение называется готовый комплект для самостоятельного усиления сигнала 3G. В таком комплекте есть антенна 3G, репитер 3G, комнатная антенна, кабель, крепеж, кронштейн и инструкция. Проще говоря — всё необходимое для того, чтобы без хлопот раз и навсегда решить проблему слабого сигнала 3G.

Комплекты для усиления сигнала 3G

Принципиальная схема усиления сигнала 3G (UMTS-900, UMTS-2100)

Для лучшего понимания процесса усиления сигнала 3G мы сделали схему, где вы наглядно можете увидеть, как именно происходит процесс усиления сотовой связи.

Использование языка тела для более эффективного общения

Хотя мы могли бы думать (или желать), чтобы общение было таким же простым, как слова, которые мы произносим как сообщение, это не реальность. По правде говоря, получение нашего послания — это гораздо больше, чем просто наши слова.

Если вас когда-либо неправильно понимали в электронном письме, текстовом или мгновенном сообщении, вы понимаете, о чем я. Одних слов недостаточно. Частью того, что завершает сообщение, является язык нашего тела. И если люди могут видеть нас (лицом к лицу, в Facetime или с помощью веб-камер), наш язык тела влияет на наше сообщение.

Также осознайте, что сообщение, которое вы доставляете, — это нечто большее — это мета-сообщение о том, кто вы есть, и о ваших намерениях, когда вы доставляете сообщение. Язык тела постоянно передает информацию обоим другим.

Моя цель здесь — дать вам несколько конкретных советов, как сделать так, чтобы язык тела, который вы используете, поддерживал ваше сообщение и повышал шансы, что ваше сообщение будет услышано и правильно понято.

Смотрите в глаза. Без сомнения, это первое в списке.Хотя здесь есть некоторые культурные различия, мы общаемся глазами. Когда мы смотрим в глаза, мы укрепляем веру в то, что говорим, и доверяем другому человеку. Возможно, наши глаза — это зеркало нашей души, но они определенно путь к построению отношений и четкому общению.

Будь зеркалом. Наши эмоции и мысли выражаются в языке нашего тела (об этом и идет речь в этой статье). Если вы хотите лучше общаться с другими, подумайте о том, чтобы копировать язык их тела.Это не тот момент на YouTube, когда ребенок имитирует кого-то другого — дело не в том, чтобы имитировать или издеваться над кем-то, а в том, чтобы выразить сочувствие языком своего тела. Это должно быть незаметно и потребует практики, но это может помочь другим людям легче воспринимать ваши сообщения.

Прогулка с энергией. Представьте, что вы впервые встречаетесь с кем-то. Они подходят к вам медленной походкой, медленно приближаясь к вам. А теперь представьте ту же ситуацию с человеком, идущим с целеустремленностью и энергией — мы говорим не о спринте, а о целенаправленной ходьбе.Этот простой поступок формирует мнение о человеке, не так ли? То, как мы ходим, говорит о нашей уверенности и авторитете, а также (хотя это может не иметь значения для целей, которые вы читаете в этой статье) о привлекательности.

Пусть люди увидят ваши руки. Все мы общаемся руками. Вы даже можете наблюдать за людьми по телефону, когда другой человек не может их видеть, используя руки, чтобы выразить свою точку зрения! Когда люди не видят наших рук, они задаются вопросом, не скрываем ли мы что-то, нервничаем ли мы и, возможно, многое другое.Ваши руки являются частью вашего коммуникативного репертуара; поэтому используйте их и избегайте любых негативов, которые могут возникнуть из-за сокрытия их от других.

Используйте ободряющий язык тела. Два непосредственных примера: зрительный контакт, как уже упоминалось, и кивок с людьми, чтобы показать, что вы понимаете и / или соглашаетесь. Когда кто-то это делает, это мощно передается вам, не так ли? Это не единственный пример. Относительно отражения выше, это идея использования движений и жестов нашего тела, чтобы показать людям, которым мы небезразличны и хотим их слушать и учиться у них (и что то, чем мы делимся, также отвечает их интересам).

Притормозить. Некоторые из нас торопятся с общением. Замедлите свою речь, но замедлите жесты и движения. Хотя некоторая скорость передает энергию, мы пересекаем тонкую грань, которая заставляет язык нашего тела проявлять беспокойство, нервозность или даже нечестность. Сделайте глубокий вдох и немного притормозите.

Удачного рукопожатия. Если он у вас есть, вы знаете, насколько это важно. Если вы не подозреваете об этом факте, вы вполне можете иметь хромую, мертвую рыбу или доминирующее и подавляющее рукопожатие.Рукопожатие сообщает о том, кто вы есть. Работайте над крепким и манящим рукопожатием, и вы дадите другим убедительность и уверенность.

Хотя мы все можем (и нам посоветовали бы) работать над этими вещами, признайте, что получатель нашего сообщения (зритель нашего языка тела) является судьей. Их восприятие нашего языка тела правит днем. Однако, применяя вышеизложенные идеи, мы повысим шансы на то, что их восприятие будет положительным, и поддержим лучшее общение и отношения.

6 способов использования телефона, если у вас проблемы с четкой речью

Многие из моих клиентов не могут четко говорить по телефону из-за нарушения речи или голоса. Их речь может быть невнятной, слишком медленной или слишком быстрой. Может быть, их голос слабый или хриплый. А может, они заикаются или обладают другими необычными характеристиками.

Загрузите бесплатный раздаточный материал для пациентов.

Проблема может варьироваться от легкой до серьезной. Например, человек с небольшими трудностями при разговоре может быть неправильно понят лишь несколько раз во время разговора.С другой стороны, человек с серьезными проблемами может вообще не разговаривать.

Бесплатные услуги доступны, чтобы помочь людям с проблемами слуха или речи общаться по телефону. Это руководство легко читается и дает обзор некоторых различных услуг. Узнайте больше об услугах, которые предлагает ваше государство.

В этом посте будет представлен обзор решений для людей, которым трудно говорить четко. В следующем посте я более подробно рассмотрю ретрансляцию речи в речь и предлагаю бесплатное руководство.

Ниже приведены советы и инструменты, которые помогут вам добиться успеха в использовании телефона

Повысьте четкость речи

Если у вас проблемы с речью, вы можете сделать несколько вещей, чтобы улучшить понимание по телефону.

• Разговор в тихой комнате. Попросите слушателя сделать то же самое.
• Говорите громче.
• Делайте более крупные движения ртом, чем обычно.
• Четко изложите свою тему.
• Используйте имена людей и мест вместо «он / он» или «там».
• Обратите внимание на своего слушателя: слушатели часто шумят или говорят короткие фразы, которые показывают, что они понимают или не понимают.
• Убедитесь, что ваш слушатель понимает: слушатели часто делают вид, что понимают из вежливости. Задавайте вопросы или повторяйте важную информацию.

Если ваш слушатель не понимает:

• Повторите то, что вы сказали, немного громче, с еще большим движением рта.
• Используйте разные слова.
• Попросите слушателя повторить то, что он понял, и вы заполните пропуски.
  

Если ваш слушатель все еще не понимает:

• Это важно? Попробуйте объяснить это по буквам.
• Если это не важно, продолжайте разговор.

Вы можете добавлять видео или текст в свои разговоры, звоня по телефону с помощью бесплатного приложения, такого как Facebook Messenger, WhatsApp или Skype.

Если вы следуете этим советам, но по-прежнему не можете четко говорить по телефону, то читайте дальше, чтобы узнать о других вариантах.

Служба ретрансляции речи в речь (STS)

Если у вас проблемы с речью от легкой до умеренной, служба ретрансляции STS может вам подойти. Никакого специального оборудования не требуется. Плата за услугу не взимается. В зависимости от вашего тарифного плана за междугородние звонки может взиматься плата.

Просто наберите 711 с любого телефона в США и попросите ретранслятор STS. Вы говорите так, как будто разговариваете с человеком, которому вы звонили. Обученный оператор, называемый помощником по связи или оператором ретрансляции, повторяет сообщение человеку, которому вы звонили.Вы можете решить, слышит ли ваш голос вызываемый вами абонент.

Люди с нормальной речью могут позвонить по номеру 711, чтобы поговорить с вами. Каждый штат отличается по языкам, которые он предлагает, и по тому, предлагается ли письменный (устный) перевод с одного языка на другой. Вы можете звонить практически в любую точку мира, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонки конфиденциальны, записи не ведутся.

Sprint предлагает прямое соединение с оператором STS с любого телефона в беспроводной сети Sprint, набрав * 787 (* STS).В настоящее время услуга прямого подключения доступна только клиентам Sprint.

Согласно Википедии, служба STS также доступна в Австралии, Новой Зеландии и Швеции. Канада предлагает услугу ретрансляции видео и услугу ретрансляции сообщений.

Служба ретрансляции переноса слуха (HCO)

Если вам сложно говорить достаточно четко, чтобы оператор ретранслятора мог понять, вам может помочь HCO. С помощью этой службы вы набираете то, что хотите сказать, на специальной клавиатуре, называемой телетайпом (TTY).Оператор ретрансляции зачитает эти слова другому человеку по телефону. Собеседник говорит нормально, и вы слышите, что он говорит.

Устройство TTY предоставляется вам бесплатно в рамках вашей государственной программы. Вы можете использовать его как со стационарным телефоном, так и с сотовым телефоном с функцией TTY. Просто подключите телефон к устройству TTY, наберите 711 и запросите реле HCO.

Люди с нормальной речью могут набрать 711, чтобы поговорить с вами через ретранслятор HCO.Каждый штат отличается по языкам, которые он предлагает, и по тому, предлагается ли письменный (устный) перевод с одного языка на другой. Звонки конфиденциальны, записи не ведутся. Опять же, в зависимости от вашего тарифного плана, с вас может взиматься плата за междугородние звонки.

Служба ретрансляции IP Sprint

Sprint IP Relay — это бесплатная услуга, доступная любому жителю США, у которого есть подключение к Интернету. Получите доступ к сервису через приложение на вашем смартфоне или планшете или через веб-сайт Sprint на вашем компьютере.Вы можете включить HCO, если у вас две линии (например, домашний телефон плюс приложение Sprint IP на вашем смартфоне).

Вы должны зарегистрироваться в Sprint, чтобы получить номер телефона для IP-ретрансляции. Услуга предлагается на английском и испанском языках, но услуги перевода недоступны. Плата за услугу не взимается, но в зависимости от вашего тарифного плана с вас может взиматься плата за междугородние звонки. Международные звонки запрещены правилами FCC.

Вы должны войти на веб-сайт или в бесплатное мобильное приложение, чтобы совершать или принимать звонки.Если кто-то звонит вам по номеру вашего IP-телефона, а вы не вошли в систему, вызывающий абонент может оставить вам текстовое сообщение.

Вы вводите то, что хотите сказать, и оператор ретрансляции зачитывает это другому абоненту по вызову. Собеседник говорит нормально, и оператор-ретранслятор набирает его, чтобы вы прочитали. Вы можете сохранить и распечатать свой разговор.

Устройство генерации речи (SGD)

Если у вас проблемы с речью от средней до серьезной, возможно, вы используете устройство AAC (усиливающее и альтернативное общение) или мобильное приложение, чтобы помочь вам общаться при личном общении.

Компьютер, планшет или смартфон преобразует ваши сообщения в устную речь. Поскольку SGD воспроизводит устную речь, вы можете использовать службу ретрансляции речи в речь с вашим SGD.

SGD предлагает HCO множество преимуществ, потому что вы можете набирать сообщения заранее, чтобы они были готовы к отправке, прежде чем вы сделаете звонок. Вы можете заранее запрограммировать общие сообщения, чтобы сэкономить время, когда вы разговариваете по телефону. Вы также можете использовать клавиатуру для ввода любого сообщения во время телефонного звонка.

Если у вас есть проблемы с использованием рук, вы все равно можете использовать SGD с различными инструментами, такими как стилус, мышь, указатель головы или кнопка рядом с любой частью вашего тела, которую вы можете перемещать.

Если у вас возникнут трудности с использованием этих инструментов с SGD, вы можете использовать свои глаза, чтобы выбирать сообщения. Это называется контролем взгляда, и я расскажу об этом позже.

Речевое устройство с контролем взгляда

Если вы не можете использовать руки или другие инструменты для взаимодействия с SGD, вы можете использовать свои глаза.Инфракрасные камеры отслеживают, куда смотрят ваши глаза на экране компьютера. Когда вы хотите выбрать букву, слово или сообщение, вы смотрите на них или моргаете.

Как и в любом SGD, вы можете заранее запрограммировать то, что вы хотите сказать во время разговора, чтобы они были под рукой. Вы всегда можете создавать новые сообщения на лету во время разговора.

Был ли у вас опыт работы с какими-либо из этих инструментов?

Скажу честно, что я узнал об услугах ретрансляции STS и HCO примерно за неделю до написания этого поста.Я искал способы разговора клиента с нарушением речи со своим родителем с нарушением слуха, когда наткнулся на эти услуги. Я откровенно шокирован тем, что только сейчас узнал об этих услугах.

Если у вас или кого-то из ваших знакомых возникают проблемы с четкой речью, я хотел бы узнать у вас какие-либо советы по разговору по телефону. Пожалуйста, оставьте комментарий ниже или свяжитесь со мной в частном порядке.

Загрузите бесплатный раздаточный материал для пациентов.

Эффективное общение — HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинное значение

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается.Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликта и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальная коммуникация должна подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но, чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно не посылать негативные сигналы.

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете — когда вы занимаетесь тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь установить между вами более прочную и глубокую связь.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, внимательное слушание также поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав и заставив человека почувствовать, что его понимают.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, воспользуйтесь следующими советами. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Если вы постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы не сможете увлеченно слушать. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сконцентрироваться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это усилит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Обращайте внимание на правое ухо. Как это ни странно звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левое полушарие мозга связано с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете где-то в другом месте.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза открытая и манящая.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попробуй отбросить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздерживаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не стоит просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого объясните, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Эмоции передаются с помощью более высоких частот человеческой речи.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, петь, играть на духовом инструменте или слушать определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение, или язык тела, включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы действительно имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

• Вы можете повысить эффективность общения, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
• Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — например, похлопать друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, или стучать кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы,

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель будет сбит с толку или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, сидеть, скрестив руки и качая головой, — это не слова, говорящие другому человеку о том, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы показать уверенность, даже если вы ее не чувствуете.Вместо того, чтобы неуверенно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя надлежащим образом.

Узнавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, зажать в кармане мяч для снятия стресса, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снижает уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь не соглашаться, при необходимости и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или помедитируйте несколько минут. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Развитие техник уверенного общения

Чуткое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».

Эскалационное утверждение может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».

Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала поупражняться с ними в технике напористости.

Авторы: Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, магистр медицины

Лучшие способы улучшить свои коммуникативные навыки

Автор: Мелани Пинола
Источник: LifeHacker

Мы учимся говорить в раннем возрасте, но у большинства из нас нет формального обучения тому, как эффективно общаться с другими. Это прискорбно, потому что это один из самых важных жизненных навыков, которым вы пользуетесь всю свою жизнь.Если вы хотите лучше общаться в социальной жизни или лучше донести свои идеи на работе, вот несколько важных советов, которые помогут вам научиться более эффективно общаться.

Вы говорите своему партнеру, что открыты для обсуждения, но скрещиваете руки; вы говорите, что слушаете, но еще не оторвались от телефона. Наши невербальные и неписаные сигналы часто раскрывают больше, чем мы думаем. Будь то то, как вы смотрите в глаза или как держитесь во время видео-интервью, не забывайте, что вы постоянно общаетесь, даже когда не произносите ни слова.

Один странный способ прикоснуться к своему телу для лучшего общения? Подумайте о пальцах ног. Или примите позу силы, если вам нужно повысить уверенность в себе перед важным разговором. Или научитесь понимать язык тела других людей, чтобы правильно реагировать.

Ums и ahs мало что делают для улучшения вашей речи или повседневного общения. Отрежьте их, чтобы они были более убедительными и чувствовали себя или казались более уверенными. Один из способов — начать отслеживать, когда вы говорите такие слова, как «ммм» или «нравится».Вы также можете попробовать вынуть руки из карманов или просто расслабиться и сделать паузу, прежде чем говорить. Это молчание кажется вам более неловким, чем другим, поверьте нам.

Если вы не думаете, что у вас хорошо получается общаться с коллегами или людьми, которых вы не очень хорошо знаете, тренируйтесь на друзьях и семье, с которыми вам комфортно. В идеале найдите людей, которые дадут вам честную обратную связь и сообщат вам, если вы ведете себя слишком тихо, личное или можете заставить кого-то чувствовать себя некомфортно.

Светская беседа — это искусство, которое не многие люди освоили. В случае неизбежного неловкого молчания с людьми, которых вы почти не знаете, полезно иметь план. Метод FORD (семья, занятие, отдых, мечты) может помочь вам придумать темы для обсуждения, а также вы можете превратить светскую беседу в беседу, поделившись информацией, которая может помочь вам и другому человеку найти общий язык. Эй, вся эта светская беседа может сделать тебя счастливее в долгосрочной перспективе.

Истории сильны. Они активируют наш мозг, делают презентации менее отстойными, делают нас более убедительными и даже могут помочь нам на собеседовании. Узнайте секреты того, как стать феноменальным рассказчиком, следуя этим правилам от Pixar, или просто используйте слово «но» для структурирования своего повествования. В каждом есть хотя бы одна интересная история.

Посмотрим правде в глаза, мы все сбились с пути, когда кто-то говорил или не расслышал другого человека.Задавая вопросы и повторяя последние несколько слов собеседника, вы показываете, что вам интересно, что он говорит, держит вас в напряжении и помогает прояснить моменты, которые могут быть неправильно поняты (например, «Итак, напомним, вы собираетесь покупать билеты на Суббота?»).

Также помогает для светской беседы и заполнения неловкой тишины. Вместо того, чтобы пытаться завязать разговор на обыденные темы, например, о погоде, задавайте собеседнику вопросы (например, «Есть какие-нибудь планы на лето?» Или «Что вы читаете в последнее время?») И участвуйте в их ответах.Интереснее быть интереснее, чем быть интересным.

Довольно грубо пользоваться телефоном, когда кто-то разговаривает с вами или когда вы должны с ним тусоваться. Возможно, нам не удастся избавиться от всех отвлекающих факторов или полностью отказаться от технологий, но просто потратив время на поиски, мы сможем значительно улучшить наше общение друг с другом.

Лучшие коммуникаторы приспосабливают то, как они говорят, в зависимости от того, с кем они разговаривают; вы, вероятно, использовали бы другой стиль общения с коллегами или начальником по сравнению с тем, когда вы разговариваете со своей второй половинкой, детьми или старшими.Всегда старайтесь учитывать точку зрения другого человека, когда пытаетесь донести свое сообщение.

На самом деле существует КРАТКАЯ аббревиатура — «Предпосылки», «Причина», «Информация», «Конец», «Последующие действия» — чтобы помочь вам сделать электронные письма короткими, не упуская ничего. Это хорошая политика как для письменного, так и для устного общения (я всегда чувствовал, что моя работа как писателя заключалась в том, чтобы четко изложить суть, а затем как можно скорее уйти со страницы. Еще два пункта в этом списке!). и краткое — это две из семи составляющих общения, наряду с конкретным, правильным, последовательным, полным и вежливым.

Связь — улица с двусторонним движением. Если вы будете практиковать противоположную точку зрения, вы сможете уменьшить трудности и беспокойство, которые иногда возникают, когда вы пытаетесь по-настоящему общаться с другими. (Например, знание того, что на самом деле означает ваша вторая половинка, когда она говорит, что слишком устала, чтобы говорить.) Развитие сочувствия помогает вам лучше понимать даже невысказанные части вашего общения с другими и помогает более эффективно реагировать.

Наконец, параллельно с большинством из вышеперечисленных пунктов лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков, — это научиться действительно слушать — обращать внимание и позволять собеседнику говорить, не прерывая его.Мы знаем, что это тяжелая работа, но хороший разговор — это набор слов, элегантно связанных с слушанием. Тогда, даже если ваши стили общения не совпадают, по крайней мере, вы оба работаете над одной страницей. И, надеюсь, собеседник тоже будет внимательно слушать вас.

Как развить эффективные навыки вербального общения

Обновлено 3 марта 2021 г. — Dom Barnard

Навыки вербального общения важны как никогда.Бесчисленные встречи, презентации, обзоры кода, конференции и сетевые мероприятия означают, что ясное и убедительное устное общение необходимо для текущей и будущей работы.

Хорошие коммуникативные навыки могут быть разницей между получением продвижения или продвижением по службе, продажей продукта или борьбой с медленным ростом, влиянием на коллег своей идеей или выполнением того, что вам говорят.

Содержание статьи

Почему важно устное общение?

Коммуникативные навыки важны для многих аспектов вашей жизни и карьеры, в том числе:

• Управленческая роль — как добиться уважения со стороны коллег, создав сильную культуру и командный дух? Как вы справляетесь с неожиданным кризисом и доводите план действий до своей команды? Навыки устного общения важны для многих областей управления.
• Успех на рабочем месте — вы часто будете разговаривать с клиентами, покупателями, разговаривать на собраниях команды, запрашивать информацию, давать отзывы и обсуждать проблемы. Все они требуют сильных коммуникативных навыков, чтобы вас четко понимали без неверного истолкования.
• Обеспечьте себе новую работу — согласно опросам работодателей, навыки устного общения неизменно входят в число ведущих компаний, ищущих мягких навыков.Они хотят, чтобы новые сотрудники могли говорить четко, лаконично и уверенно.
• Продвигайтесь по карьерной лестнице — важно иметь возможность поделиться своими мыслями о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги. Бизнес ценит эти навыки на руководящих должностях.

Характеристики эффективного коммуникатора

Атрибуты эффективного коммуникатора включают:

• Активное прослушивание
• Адаптивность — адаптация вашего стиля общения к ситуации
• Ясность
• Уверенность и напористость
• Конструктивная обратная связь — передача и получение
• Эмоциональный интеллект — определение и управление своими эмоциями, а также эмоциями других людей
• Сочувствие
• Навыки межличностного общения — социальные навыки, которые особенно полезны для построения прочных отношений
• Интерпретация языка тела — это поможет вам понять, как кто-то себя чувствует
• Открытость
• Терпение
• Упрощение комплекса
• Рассказ

Методы улучшения речевого общения

Коммуникация — это навык, который означает, что вы можете развивать и улучшать его.Вот несколько приемов, которые могут улучшить ваши навыки.

Сила разума

Часто мы говорим, пока думаем, но это может снизить доверие к нам, потому что то, что мы говорим, обычно бессмысленно, и мы нервничаем. Присутствие по большей части связано с тишиной, вниманием и вдумчивым ответом.

Отвечая на вопросы и во время беседы, помните о следующей формуле и отвечайте коротко, ясно и кратко:

Так что не говорите просто первое, что приходит в голову, вместо этого будьте вдумчивы и сосредоточьтесь на значении того, что вы хотите сообщить.Говоря, четко понимайте, какое сообщение вы пытаетесь донести. Если вам неясно ваше сообщение, ваша аудитория тоже не поймет.

Позитивная визуализация

Эту тактику используют спортсмены перед гонкой, они визуализируют свою победу и сильно сосредотачиваются на этой идее. Это дает им психологический импульс, который превращается в физический.

Вы можете использовать эту технику перед большой презентацией — представьте, что стоите на подиуме перед сотнями людей, представьте, что произносите свою речь, и аудитория выглядит заинтересованной, представьте, что ваша речь завершается, и аудитория аплодирует.

Повторите это несколько раз и погрузитесь в событие и эмоции, чтобы развить эффективные коммуникативные навыки.

Упражнение — Позитивная визуализация

1. Найдите тихое место, чтобы сесть и расслабиться
2. Закройте глаза
3. Вспомните опыт, который заставил вас почувствовать себя по-настоящему хорошо.Это может быть что угодно — личное достижение, юношеская память, успешный проект в работе
4. Вернитесь туда и воспроизведите последовательность событий
5. Будьте как можно более подробными, чтобы заново пережить момент для себя
6. Слушайте звуки, смотрите достопримечательности и ощутите эмоции
7. Повторите это несколько раз, пока не погрузитесь в это событие
8. А теперь открой глаза

Это отличный прием перед презентацией, поскольку он поможет вам контролировать свои нервы и повысит вашу уверенность в мероприятии.

Помните о своей аудитории

Для эффективного общения вы должны понимать свою аудиторию. Имея это понимание, вы можете адаптировать свое общение к ним так, чтобы ваше сообщение имело наибольшее влияние.

Практикуйте эффективное вербальное общение в реалистичных симуляторах.

Чтобы развить этот навык, вы должны представить себя в положении аудитории — подумать об их демографических и общих характеристиках.Спросите: почему они идут? Что они хотят узнать? Какой у них уровень знаний и опыта?

Активно слушаю

Активное слушание — это когда вы слушаете не только произносимые слова — вы понимаете передаваемое сообщение. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Как сказал Ричард Брэнсон: «Слушайте больше, чем говорите».

Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:

1. Обратите внимание

Уделите докладчику все свое внимание:

• Смотрите прямо на них и поддерживайте зрительный контакт.
• Не думайте о своем ответе, пока они говорят.
• Интерпретировать язык их тела.
• Старайтесь не отвлекаться на то, что происходит вокруг вас.

2. Покажите докладчику, что вас интересует

• Используйте язык тела, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность, например кивок, улыбку, сохранение открытой позы и т. Д.
• Используйте подсказки, такие как «ага», «ага» и т. Д.
• Уточните свое понимание …

3. Уточните свое понимание

Вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без того, чтобы вам мешали ваши суждения и убеждения:

• Обдумайте услышанное, резюмируя и перефразируя, например: «Похоже, вы говорите…».Убедитесь, что вы делаете это периодически в разговоре, так как это помогает вам понять, а также это еще один способ показать говорящему, чем вы слушаете.
• Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все понимаете, например: «Что вы имеете в виду, когда говорите…». Убедитесь, что эти вопросы не являются осуждающими.
• Спросите, правильно ли вы поняли, и примите, если вам нужно исправить.
• Спросите конкретные примеры.
• Признайтесь, если вы не уверены в том, что имеет в виду говорящий.
• Попросите выступающего повторить что-нибудь, если вы думаете, что это поможет.

4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор

Прерывание бесполезно, так как это раздражает говорящего и сокращает время, необходимое вам для понимания сообщения:

• Прежде чем что-либо сказать, убедитесь, что говорящий закончил точку.

5. Обеспечьте подходящий ответ

• Будьте честны, когда отвечаете, но избегайте нападок или недовольства говорящего, потому что это бесполезно.
• Выскажите свое мнение вежливо.

Это самые распространенные препятствия для активного слушания:

• Снижение концентрации.
• Поспешные выводы, которые впоследствии приводят к ложным предположениям.
• Поспешное формирование ответа до того, как оратор закончил.
• Спор.

Будьте чуткими

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.

Понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.

Для развития сочувствия:

• Представьте себя на чужом месте. Даже если вы не сталкивались с подобной ситуацией, вспомните ситуацию, когда вы испытывали те же эмоции, которые испытывает ваш коллега / сотрудник.
• Потренируйтесь слушать своих коллег, не перебивая их.
• Понаблюдайте за своими коллегами и попытайтесь понять, что они чувствуют.
• Никогда не игнорируйте эмоции своих коллег. Например, если кто-то выглядит расстроенным, не игнорируйте это — займитесь этим.
• Постарайтесь сначала понять, а не выносить суждение. Например, сначала вы можете раздражаться из-за коллеги, который кажется холодным и бескорыстным. Однако, обнаружив, что они страдают от социальной тревожности, вы можете почувствовать больше сочувствия.
• Чтобы выразить свое сочувствие, держите язык тела открытым и регулируйте голос, чтобы показать свою искренность.

Язык тела и осанка

Ваша осанка больше всего влияет на ваше общение. Впечатление, которое вы производите на окружающих, составляет примерно

• Кузов (изображения) 55%
• Голос (звук) 38%
• слов (содержание) 7%

Сложенные руки, скрещенные ноги, сгорбленные плечи, руки в карманах, взгляд вниз — это лишь некоторые из защитных мер, которые заставляют нас чувствовать себя в большей безопасности, и которых следует избегать во время презентации или выступления.Расслабление заставляет нас проявлять доминирование и власть.

Если вы посмотрите, как говорят политики, обратите внимание, насколько расслабленными и уверенными они выглядят, говорят медленно и делают положительные движения. Используйте руки, чтобы подчеркнуть суть и проиллюстрировать сообщение.

Прочтите наши 8 элементов уверенного языка тела.

Упражнение — Осанка

1. Поставьте ступни на ширину бедер.
2. Почувствуйте, как ваш вес упирается пяткой в ​​пол
3. Подумайте о ваших плечах, расширяющихся друг от друга.
4. Не сгибайтесь вперед и не отводите плечи назад — позвольте им отдыхать по центру.
5. Держите голову ровно.
6. Пусть руки расслабленно свисают по бокам.
7. Потратьте немного времени, чтобы привыкнуть к этой позиции.
8. Проведите мысленный осмотр своего тела и внесите все необходимые коррективы, чтобы устроиться поудобнее.
9. Попробуйте перейти в другое место, возвращаясь в это расслабленное положение.

Центровка

Когда человек сосредоточен, он уравновешен и расслаблен. Привыкание сосредоточивать внимание на центре тяжести поможет вам достичь открытой расслабленной позы и освободить место для более глубокого и свободного дыхания.

Подумайте о месте на полпути между передней и задней частью вашего тела и чуть выше талии. Встаньте, расставив ноги на ширине плеч, а руки пусть свободно свисают по бокам. Попытайтесь сосредоточить все свое внимание на этом центре перед важной встречей или презентацией, он усилит ваше присутствие и перенесет вас в настоящий момент.

Визуальное взаимопонимание — что следует учитывать

Сверху вниз: голова, глаза, выражения лица, плечи, поза, дыхание, энергия, руки, руки, жесты, движения, стойка, ноги и ступни.

Использование всего диапазона вашего голоса

Человеческий голос может воспроизводить 24 ноты в музыкальной шкале. В повседневной речи мы используем около трех из них. Подумайте об этом в следующий раз, когда будете говорить, поскольку использование более широкого диапазона позволит вам быстро развить эффективные коммуникативные навыки. Это поможет воодушевить, убедить и воодушевить человека или людей, с которыми вы разговариваете.

Звук резонирует во рту, когда ваше дыхание доставляет воздух к голосовым связкам.Ваш язык манипулирует и формирует звук, передавая нам речь, высоту и тон.

Чем больше воздуха в легких, тем лучше резонируют звуки, что дает нам более широкий диапазон слышимости голоса. Большинство из нас использует менее трети своей голосовой способности, и причина обычно в том, что мы не используем дыхание так хорошо, как могли бы.

Чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос, прочтите Руководство Toastmasters Speaking Voice.

Глубоко дышите для эффективного общения

Каждый раз, когда думаешь, дышишь.Каждый раз, когда вы говорите, вы дышите. Тот факт, что мы дышим подсознательно, означает, что мы часто не думаем об этом, когда говорим. Когда мы нервничаем, наше дыхание становится поверхностным. Добавьте к этому слишком длинные предложения, которые обычно сопровождают публичные выступления, и в конце слова начнут теряться.

Максимальное дыхание и наполнение легких во время разговора очень важно для выработки эффективных коммуникативных навыков. Это заставляет вас казаться влиятельным.

Не забудьте сделать паузу, чтобы выделить, сделайте паузу, чтобы вдохнуть, и сделайте паузу, чтобы ваше сообщение дошло до вас.

Упражнение — Дыхание

1. Встаньте в нейтральное положение и положите руки на живот.
2. Дышите глубоко.
3. Попытайтесь на вдохе вытолкнуть руки наружу, набивая ребра.
4. Увеличьте осознание этого происходящего во время дыхания — движения и расширения ребер.

Посмотреть видео от экспертов

Вы можете сделать это, не выходя из собственного дома, так как в Интернете есть много видео от мотивационных ораторов и экспертов по коммуникациям. Посмотрите, как эти люди представляют себя — куда они смотрят, их тон голоса, скорость, с которой они говорят и т. Д.

Составьте список их действий, которые вы хотите воспроизвести в своей речи, а затем имитируйте то, что делают говорящие, когда вы говорите.

Начните с малого и расширяйте аудиторию по мере того, как вы почувствуете себя более комфортно и уверены в своей способности эффективно доносить свое сообщение.

Это не быстрое решение проблемы (к сожалению, его нет), и вам придется попрактиковаться, чтобы овладеть разговорной техникой и избавиться от любых плохих языковых привычек, которые вы приобрели. Если вы проявите настойчивость, вы быстро улучшите свои навыки вербального общения.

Вот еще два видео для начала:

• «Как великие лидеры вдохновляют на действия» — Саймон Синек представляет простую, но действенную модель того, как лидеры побуждают к действию, начиная с золотого круга и вопроса «Почему?»
• «Почему мы делаем то, что делаем» — Тони Роббинс, мотивационный спикер.Вы можете использовать это видео, чтобы показать вам такие приемы, как пауза после важных моментов, изменение звука и использование жестов рук, чтобы подчеркнуть ваше сообщение.

5 способов практиковать навыки вербального общения

Исследования о пользе практики

Было проведено множество исследований о пользе практики. Мы подытожили для вас три основных преимущества.

Преимущества отработки навыков устного общения:

• Практика значительно увеличивает вероятность того, что вы запомните новую информацию (Anderson, 2008).
• Практика увеличивает вашу способность применять знания автоматически, без размышлений. Обычно это достигается только с помощью обширных репетиций и повторений, что высвобождает ваши когнитивные ресурсы для решения других задач. (Brown & Bennett, 2002; Moors & De Houwer, 2006).
• Получайте отзывы о своих коммуникативных навыках, чтобы знать, где и как их улучшить.

Вы должны думать о практике не как о механическом повторении, а как о преднамеренной, целенаправленной репетиции в сочетании с размышлениями о коммуникативных навыках.

Обучение и практика

Возможно, вы привыкли хорошо делать то, что делаете. Узнавать что-то новое сложно, особенно вначале, когда мы, вероятно, будем бороться и делать ошибки. На самом деле единственный способ узнать что-то новое — это практиковаться.

В своей книге «Выбросы» Малкольм Гладуэлл предполагает, что требуется 10 000 часов практики, чтобы стать экспертом в чем-то. Возможно, более реалистичный, Джош Кауфман, автор книги «Personal MBA», пишет, что для перехода от «ничего не знающего к хорошему» требуется около 20 часов практики.Итак, стремитесь ли вы стать «неплохим» или «экспертом», практика очень важна.

Некоторые люди считают, что интеллектуального понимания достаточно для развития навыков. Однако многие исследования показали, что это не так — нам нужно практиковаться, получать обратную связь, совершенствовать наш подход, снова практиковаться и в целом применять полученные знания. Это сложно сделать.

Вы можете часами изучать коммуникативные навыки, но, не применяя на практике то, что вы изучаете, у вас будет только интеллектуальное понимание, а не развитие навыков.

Практикуйте эффективное вербальное общение в реалистичных симуляторах.

После того, как вы научитесь общаться, вам нужно будет практиковать то, что вы узнали, чтобы развить навык. Мы перечислили как традиционные, так и новые методы, которые вы можете использовать для тренировки своих коммуникативных навыков.

1.Моделирование на основе видео

Вы можете все чаще общаться через платформы видеоконференцсвязи, такие как Zoom и Skype. Для этого требуется уникальный набор навыков по сравнению с личным общением.

Вы можете практиковать свои устные коммуникативные навыки в симуляторах, имитирующих программное обеспечение для видеоконференцсвязи, а также наблюдать за собой и получать автоматические отзывы о вашей работе.

• Как проводить презентацию через видео — научитесь проводить успешные видео-презентации в Zoom, Skype, Webex, Teams и других устройствах.
• Проведите видеоинтервью — Практикуйтесь в успешной продаже видео на популярных платформах видеоконференцсвязи.
• Онлайн-тренинг по собеседованию — узнайте, как превратить свое видео-интервью с передовыми практиками и имитацией моделирования интервью.

2. Профессиональный коучинг

Это может быть лично или по телефону / Skype. Мы перечислили три примера коучинга коммуникативных навыков.

• Коучинг RADA — RADA может позволить вам преобразовать все аспекты вашего лидерства, помочь вам овладеть коммуникативными навыками, такими как личное влияние, присутствие и подлинность, или поддержать вас в конкретной рабочей задаче или презентации.
• Коучинг публичных выступлений и презентаций — получите индивидуальную программу коучинга презентационных навыков в соответствии с вашим уровнем навыков по телефону или через Skype, чтобы вы достигли своих целей как можно быстрее.
• Коучинг публичных выступлений и коммуникаций — персонализированные сеансы коммуникативных навыков, навыков презентации или коучинг публичных выступлений, которые помогут вам развить уверенность в себе, сосредоточиться на конкретных проблемах или подготовиться к конкретному мероприятию.

3. Среды виртуальной реальности

Виртуальная реальность (VR) позволяет практиковать приемы вербального общения в реалистичной обстановке, не выходя из собственного дома.Это отличная золотая середина между онлайн-курсом и личным коучингом. Более подробный список приложений виртуальной реальности можно найти в нашей статье о лучших публичных выступлениях.

VR используется для репетиции презентации.

4. Друзья или коллеги

Это отличный способ получить подробную обратную связь о вашей успеваемости. Поставьте себе задачу и попросите коллегу или друга понаблюдать за вами, а затем поделитесь с вами своим мнением.

Предоставление и получение обратной связи — мощный процесс, но к нему необходимо относиться чутко и при соблюдении следующих рекомендаций:

• Укажите, что нужно улучшить.
• Предоставьте доказательства того, где они могут поменять
• Оставьте отзыв о любом эмоциональном воздействии, которое вы испытали
• Будьте конструктивны, дайте 3 положительных результата и 2 области для улучшения
• Слушайте и не перебивайте
• Если возможно, действуйте немедленно в ответ на обратную связь

5.Соло с видеокамерой или диктофоном

Используя видеокамеру или диктофон, вы можете работать над своим стилем устного общения. Работайте с короткими разделами — например, если вам нужно сделать презентацию, начните с работы над открытием.

Выполняйте и смотрите / слушайте несколько раз, пока не почувствуете, что достаточно развили то, что сделали, чтобы двигаться дальше.

В этом методе работы вы чередуете роли субъекта и наблюдателя.Когда вы наблюдаете / слушаете себя, уточняйте любую обратную связь, записывая, что вы развиваете или меняете. Это поможет вам измерить свой прогресс, а также структурировать свое развитие.

Заключительные мысли

Коммуникация — один из самых эффективных навыков, который можно развить в работе, поэтому стоит приложить усилия для его развития. При общении также полезно помнить следующее:

• То, что мы слышим последним, запоминается легче всего.
• Мы запоминаем вещи, которые оказываются впечатляющими, например, эмоциональные призывы (пафос).
• Мы помним то, для чего у нас есть применение.
• Мы запоминаем то, что часто слышим, поэтому повторение важно.

Почему важен телефонный этикет и 9 способов улучшить свой

От текста до электронной почты — в наше время существует множество способов общения.В бизнесе разговоры по телефону оказались наиболее важным средством коммуникации, по-прежнему . Один телефонный звонок может стать решающим фактором в том, приобретете вы или потеряете клиента.

Ниже мы обсудим важность телефонного этикета и советы, как поддерживать ясность и профессионализм во время разговора по телефону.

Почему важен телефонный этикет?

В бизнесе и личной жизни важно первое впечатление.Первые впечатления чаще всего влияют на долгосрочную репутацию компании. Телефонные разговоры могут быть первой формой общения клиента с компанией.

Если у клиента плохой опыт общения по телефону, он может иметь негативное отношение к бизнесу, которое никогда не меняется; как бы вы ни старались. Хороший телефонный этикет играет большую роль в поддержании прочной связи с вашими клиентами и обеспечении атмосферы профессионализма. Хороший телефонный этикет может отделить вас от остального рынка и побудить клиентов перезвонить еще раз.

Загрузить: улучшите качество обслуживания клиентов с помощью этих 3 стратегий!

По телефону эффективное общение уже сложнее, чем личное общение. Исследования показывают, что 55% общения связано с языком тела.

Например:

Некоторые признаки позитивного языка тела — это расслабленная поза тела и выделение слов руками. Клиент не может увидеть никаких примеров позитивного языка тела по телефону, поэтому вам придется приложить все усилия, чтобы помочь им получить положительный опыт.Телефонный этикет — важная часть установления прочной связи с вашими клиентами.

9 способов улучшить телефонный этикет для бизнеса

Но возникает вопрос, что такое хороший телефонный этикет? Прочтите ниже, чтобы узнать о советах и ​​рекомендациях по улучшению телефонного этикета в рамках вашего бизнеса.

1. Ответьте быстро

Если вы ожидаете ответа по телефону в режиме ожидания, любите ли вы ждать подолгу? Клиенты тоже не делают этого, особенно потенциальные клиенты, которые звонят в вашу компанию впервые.Чтобы сократить время ожидания, отвечайте на телефонный звонок между первым и вторым звонком. Также существует такая вещь, как слишком быстрый ответ на . Большинство людей привыкло ждать хотя бы до первого звонка, чтобы услышать ответ. Если вы ответите быстрее, то можете застать их врасплох и оставить их чувствовать себя измотанными.

Когда клиенты звонят в вашу компанию, будь то через центр входящих звонков или напрямую, они хотят поговорить с кем-то, кто говорит профессиональным тоном и ведет себя приятно.Обязательно включите щедрое приветствие, чтобы полностью проинформировать клиента, с кем он разговаривает. Типичное приветствие будет включать приветствие, ваше имя и название компании.

Поскольку покупатель на другой стороне вас не видит, вы можете подумать, что улыбка во время разговора не имеет большого значения. Но это определенно не тот случай . Улыбка, когда вы говорите, изменяет тон вашего голоса и заставляет вас звучать более позитивно.Это побудит клиентов дольше разговаривать по телефону и даст вам больше возможностей для важных продаж.

4. Четко говорите

Во время телефонных разговоров важно четко передать свое сообщение. Как упоминалось ранее, эффективное общение по телефону уже является сложной задачей. Чтобы сохранить ясность, избегайте бормотания, не говори слишком быстро и не говорите слишком громко или тихо.Это позволяет избежать недопонимания между вами и клиентом. Также убедитесь, что вы правильно произносите свои слова, чтобы вы и покупатель не тратили время на попытки выяснить, кто что сказал.

Если вам необходимо отключиться от линии по какой-либо причине, не забудьте сначала спросить разрешения у клиента. Как только вы вернетесь на линию, поблагодарите их за терпение. Это важно для поддержания вашего профессионализма и для того, чтобы клиент знал, что его время ценно.

Не перебивайте клиента ни на одном этапе разговора. Это часто воспринимается как грубость и, безусловно, самый быстрый способ развязать трубку.

Офисная среда может сильно отвлекать и быть беспокойной, поэтому поддержание четкого телефонного разговора может быть довольно трудным. Заблокируйте сотрудников или посторонние шумы, с которыми вы можете иметь дело в настоящее время. Если это невозможно, вы можете ответить на звонок в менее загруженной части офиса, где вы легко сосредоточитесь на текущей задаче.Крайне важно, чтобы вы заставили клиента почувствовать, что его слышат и что его время важно для вас — потому что это так.

Повторение ключевых фактов — хороший способ обеспечить ясность между и сторонами. Кратко опишите, что сказал собеседник, и повторите ему это. Звонящий будет знать, что вы поняли его ситуацию.

В разговоре довольно легко пропустить некоторые ключевые элементы; особенно когда вы предполагаете, что ваш собеседник собирается сказать.Вот почему важно добавить ключевые элементы в систему CRM, чтобы помочь следующему советнику, который примет следующий звонок. Это установит взаимопонимание и побудит звонящего перезвонить.

Телефонный этикет — это часто то, что отличает хороший бизнес от большого. Часто это единственная форма общения между компанией и клиентом, но она может быть либо началом позитивных деловых отношений, либо основой плохой репутации. Это полностью зависит от вашего профессионализма, ясности и уверенности в том, что клиент будет услышан.

Если вы включите в свой телефонный этикет приведенные выше советы , вероятность того, что потенциальные клиенты превратятся в постоянных клиентов, гораздо выше.

Есть ли какие-нибудь другие советы и приемы телефонного этикета, которые помогли вашему бизнесу? Поделитесь своими знаниями ниже!

10 способов улучшить коммуникацию

Для успеха на рабочем месте и в жизни в целом необходимы определенные навыки. Коммуникативные навыки были определены как высший фундаментальный навык, необходимый для управления отношениями, карьерой и обществом.Спустя почти полтора десятилетия рост числа социальных сетей и текстовых сообщений сделал общение более непринужденным. Человечество быстро теряет важность эффективных коммуникативных навыков.

Эффективное общение не ограничивается рабочим местом, это всеобъемлющее правило, применяемое к другим сферам нашей жизни, таким как отношения, общество и т. Д. Развитие сильных или эффективных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры, и они играют важную роль. решающая роль в нашей частной жизни.

Умение эффективно общаться подчеркивает важность навыков. Отсюда вопрос: как мы можем улучшить свои коммуникативные навыки? Мы покажем вам разные способы сделать это.

Общение считается одним из важнейших навыков межличностного общения. Это касается того, как мы взаимодействуем с другими людьми в обществе, дома и в других местах. Коммуникативные навыки бывают трех основных типов: вербальные, невербальные и письменные.Общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации.

Обучение эффективному общению — это способ преодолеть различия, заслужить уважение и укрепить доверие. Это также средство создания среды для обмена идеями и предложения решений проблем. Главный приоритет лидера — развитие сильных коммуникативных навыков. Это, среди прочего, подчеркивает его важность в деловом мире и в нашей личной жизни.

Хотя общение само по себе кажется простым, мы обнаруживаем, что много раз, когда мы пытаемся общаться, есть шанс незапланированного перерыва в общении или непонимания.Это может привести к конфликтам и разочарованию.

Согласно Salesforce.com, «компании, которые эффективно общаются, на 50% чаще имеют низкую текучесть кадров». Когда мы приобретаем сильные коммуникативные навыки, мы можем лучше общаться с друзьями, начальниками, коллегами и родственниками. Помимо других преимуществ, это также способствует принятию эффективных решений.

• Smarp: Исследования показывают, что 7% общения является вербальным, 55% — языком тела и 38% — тоном и интонацией.

• Slideshare обнаружила, что более 80% американцев думают, что при эффективном общении с сотрудниками работодатели могут иметь доверительные отношения со своими сотрудниками.

• Salesforce.com сообщает, что 98% ведущих продавцов считают, что отношения являются важным фактором в создании нового бизнеса.

• MBA.com: 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти.

• SHRM: Компании теряют в среднем 62 доллара.4 миллиона в год из-за неадекватной коммуникации между сотрудниками.

Люди хотят быть уверены, что их слышат, когда они говорят. Один из способов научиться лучше общаться — это слушать людей, когда они говорят, а не формулировать или воображать свой ответ. Таким образом, вы можете легко попросить их повторить или повторить, чтобы лучше понять и избежать неправильных представлений или недоразумений.

Научитесь относиться к говорящему как к самому важному человеку и к тому, что его речь в этот момент является для вас самым важным. Более того, вырабатывайте привычку вести один разговор за раз, то есть избегайте распространенных высказываний и советов, которые вы должны научиться выполнять в многозадачном режиме. В прямом смысле слова делать что-то пошагово — лучший подход. Если вы разговариваете по телефону, не отвечайте на электронные письма и не отправляйте текстовые сообщения. Эффективное слушание — это способ продемонстрировать, что вы уделяете безраздельное внимание говорящему и его речи.

Кроме того, недостаточно просто понимать устную или письменную информацию говорящего. Эффективный коммуникатор должен понимать, что чувствует говорящий при общении. То есть слушать с сочувствием. Это создает среду, в которой люди могут безопасно выражать свое мнение, чувства, идеи или более творчески планировать и решать проблемы.

Ой! Возможно, вы уже являетесь отличным слушателем. Это невероятно! Но вы, вероятно, оставите некоторые области позади, вызывая потребность в улучшении.Вы можете обнаружить свои слабые места, изучив модель активного слушания, которую эксперты часто рекомендуют как один из советов по коучингу. Активное слушание означает, что вы вовлечены, вовлечены и поглощены речью другого человека. Это против того, чтобы быть пассивным и упустить некоторую информацию. Хотя не существует четкой модели, один из способов идентифицировать себя как активного слушателя — это:

• Обращать внимание на других, когда они говорят.

• Задавайте открытые вопросы, чтобы понять, чего они хотят.

• Копайте глубже и задавайте вопросы, если вы хотите узнать о конкретных вещах.

• Попросите разъяснений по тому, в чем вы не слишком уверены.

• Развивайте привычку перефразировать и повторять, чтобы правильно понимать говорящего.

• Следите за чувствами говорящего и вашими, чтобы убедиться, что в удовлетворении всех потребностей есть беспроигрышный вариант.

То, как вы разговариваете с А, может не обязательно совпадать с тем, как вы разговариваете с Б. При общении с другом можно использовать аббревиатуры и вести себя неформально. С другой стороны, использование неформального языка в формальной обстановке — НЕТ! То, как вы говорите, так же важно, как и то, с кем вы разговариваете. Чаще всего многие предполагают, что собеседник понимает используемые аббревиатуры, и поэтому вам следует помнить о том, с кем вы разговариваете. Нет никакой пользы в том, что тебя неправильно понимают.Это не изображает вас как эффективного коммуникатора, потому что вы должны донести свое сообщение до другого человека в зависимости от того, кем он является, и от отношений между двумя сторонами.

Язык тела — невербальное средство общения и требуется во время личных встреч и видеоконференций. Всегда старайтесь оставаться максимально доступным, и для этого вам нужно поддерживать открытый язык тела.Держите зрительный контакт, чтобы убедиться, что собеседник знает, что вы слушаете.

Более того, избегайте суеты или движений, которые могут отвлечь других или говорящего во время собрания. По возможности следует избегать щелчков пера и закрывания, перетасовки листов или щелчка вкладок браузера во время вызова Zoom.

Еще один, казалось бы, очевидный совет: вы должны сохранять хорошую осанку, когда разговариваете с кем-то или слышите его. Удивительно, но большинство из нас не замечают этого.Следите за своей осанкой, чтобы не сутулиться.

В устной или иной коммуникации старайтесь не только конкретизировать, но и краткость сообщения. Предоставьте достаточно информации, необходимой другой стороне, чтобы понять ваше сообщение. Эффективное общение исключает бессвязное общение или передачу слишком большого количества информации.

Основополагающий и фундаментальный принцип эффективного общения — краткость.Когда вы можете синтезировать сложный предмет, разбить его на части и резюмировать простым языком с несколькими словами, это показывает, что вы достаточно овладели своими коммуникативными навыками, и это прекрасно.

Практикуйтесь в предоставлении и получении обратной связи. Многие из нас уклоняются от конструктивной критики, потому что, насколько это возможно, мы не хотим раскачивать лодку. Мы также склонны защищаться, когда получаем обратную связь, чтобы защитить наше чувство компетентности и характера.Маршалл Голдсмит утверждал, что «у успешных людей есть только две проблемы, связанные с отрицательной обратной связью. Однако это большие проблемы: (A) они не хотят слышать это от нас и (B) мы не хотим давать им это. . »

Но знаете ли вы, что вы можете дать обратную связь, которая вдохновит на изменения, когда вы определите предпочтения и проведете соответствующую калибровку? Чтобы получить критику, вам нужно быть непредвзятым и сказать «спасибо». Любое дополнение к этому может создать впечатление, что мы защищаемся. Эффективное общение — это когда вы учитесь не возражать, отрицать, рационализировать или отрицать мнение или критику.

Помимо понимания интересов других людей, один из способов улучшить свои коммуникативные навыки — это выражать свои собственные потребности. Выражение своих мыслей жизненно важно, если вы являетесь лидером, потому что то, что вы говорите, создает основу для принятия вашими последователями и следования им. Открытый и честный коммуникатор всегда будет служить примером для других. Для этого вы должны высказывать свои мысли и идеи, и, как следствие, вы обнаружите, что люди более склонны к сотрудничеству и компромиссу, когда это необходимо.

Эффективные коммуникаторы не делают предположений. Легко предположить, что вы знаете потребности других или то, что они ищут. Но знаете ли вы, что это одна из существенных причин недопонимания и конфликтов? Опять же, здесь становится кстати модель активного слушания. Один из обязательных коммуникативных навыков, которые вам следует улучшить, — это сочувствие — попытка понять, что другой человек чувствует или воспринимает.

Понимание других очень важно, потому что то, что мы говорим, может не быть полным и точным представлением того, чего мы хотим, особенно когда мы ошеломлены, смущены или в других сложных ситуациях. Чаще всего средний человек хочет замаскировать или скрыть свои настоящие потребности. Но задавая вопросы и внимательно слушая, мы можем свести к минимуму недопонимание и снизить риск конфликта. По словам Джорджа Бернарда Шоу, «самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло.»

Иногда разговоры могут быть тяжелыми. Люди, которые овладели своими коммуникативными навыками, прекрасно понимают свои эмоции. Они могут контролировать свое возбуждение, гнев и не позволят этим вещам Возьмите на себя разговор в любой момент. Не многие люди могут оставаться уравновешенными, реагируя на то, что им не нравится. Именно здесь невербальное общение, важнейший тип коммуникативного навыка, становится обязательным, чтобы полностью овладеть им.Когда до вас доходит слово, научитесь делать перерыв и успокаиваться. Кроме того, люди, практикующие самосознание, знают, что они ошибаются. Хотя это может быть большим ударом по эго, признание ошибок и попытки их предотвратить впоследствии, в свою очередь, принесут вам уважение и честность, которых вы заслуживаете.