Кто такой заказчик в строительстве: Застройщик, заказчик и подрядчик — кто есть кто?

Заказчик и подрядчик – это стороны договора подряда, который регулируется параграфом 3 «Строительный подряд» главы 37 Гражданского кодекса (далее ГК). Согласно статье 740 ГК в срок, определенный договором, подрядчик обязан построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязан создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену. При этом между ними заключается договор строительного подряда.

Если же из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков). В этом случае подрядчик выступает в роли генерального подрядчика (статья 706 ГК).

Когда же юридическое лицо решает строить жилой дом с привлечением денежных средств граждан, то основным нормативно-правовым актом, регулирующим такую деятельность, является федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» от 30.12.2004 № 214-ФЗ. Согласно статье 2 для целей данного федерального закона застройщиком является юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, которое:

• имеет в собственности или на праве аренды, на праве субаренды земельный участок;

• на основании полученного разрешения на строительство привлекает денежные средства участников долевого строительства для строительства (создания) на этом земельном участке многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, за исключением объектов производственного назначения.

В данном случае между застройщиком и участниками заключается договор участия в долевом строительстве, который подлежит обязательной государственной регистрации. Никаких договоров о намерении и прочее быть не должно!

При этом по отношению к подрядным строительным организациям при выполнении строительных работ подрядным способом застройщик будет выступать в роли заказчика.

Просматривая варианты новостроек, сталкиваюсь с тем, что заказчиком является одно лицо, а застройщиком – другое. В данном случае возникают отношения «заказчик — застройщик — подрядчик», т.е. когда заказчик и застройщик не совпадают в одном лице. В этом случае следует помнить, что именно застройщик публикует проектную декларацию и собирает деньги у граждан на строительство дома, именно застройщик имеет право на землю и именно с ним необходимо заключать договор участия в долевом строительстве.

Понятие «заказчик» в строительстве устарело? – Картина дня – Коммерсантъ

Изменилось ли что-то в правовом статусе заказчика строительства в связи с последними изменениями в Градостроительном кодексе РФ, рассказывают эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ Любовь Карасевич и Анна Кузьмина.

Как в свете изменений, внесенных в Градостроительный кодекс РФ (Федеральный закон № 337-ФЗ от 28 ноября 2011 года), изменился правовой статус участников инвестиционно-строительного проекта (в частности, сторон договора на проектно-изыскательские работы)? Как следует именовать стороны по договору подряда, поскольку в ГК РФ используется термин «заказчик»?

В соответствии с п. 16 ст. 1 Градостроительного кодекса РФ (далее — ГрК РФ) застройщиком признается физическое или юридическое лицо, обеспечивающее на принадлежащем ему земельном участке строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, а также выполнение инженерных изысканий, подготовку проектной документации для их строительства, реконструкции, капитального ремонта.

Федеральным законом от 28.11.2011 N 337-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» ст. 1 ГрК РФ дополнена п. 22. Указанной нормой в Градостроительный кодекс РФ введено новое понятие «технического заказчика». Конкретизировано, что техническим заказчиком может быть физическое лицо, действующее на профессиональной основе, или юридическое лицо, которые уполномочены застройщиком и от имени застройщика вправе заключать договоры:

— о выполнении инженерных изысканий,
— о подготовке проектной документации,
— о строительстве, реконструкции, капитальном ремонте объектов капитального строительства.

Технические заказчики подготавливают задания на выполнение указанных видов работ, предоставляют лицам, выполняющим инженерные изыскания и (или) осуществляющим подготовку проектной документации, строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, материалы и документы, необходимые для выполнения указанных видов работ. Они же утверждают проектную документацию, подписывают документы, необходимые для получения разрешения на ввод объекта капитального строительства в эксплуатацию, осуществляют иные функции, предусмотренные настоящим ГрК РФ.

При этом установлено, что застройщик вправе осуществлять функции технического заказчика самостоятельно.

По сути, используемое ранее понятие «заказчик» (п. 3 ст. 47 ГрК РФ в прежней редакции) заменено на понятие «технический заказчик», полномочия которого определены наиболее полным образом, чем полномочия «заказчика».

Как известно, подрядные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, а не Градостроительным кодексом РФ. В силу п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 740 и ст. 758 ГК РФ сторонами по любому договору подряда, в том числе по договору строительного подряда и договору подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, выступают заказчик и подрядчик. То есть применительно к подрядным правоотношениям сторона, задание которой выполняет подрядчик, в целях ГК РФ именуется «заказчик».

В рассматриваемом случае в роли заказчика по договору подряда будет выступать организация, имеющая в соответствии с Градостроительным кодексом РФ статус застройщика.

Технический заказчик может заключить договор подряда на стороне заказчика, но не от собственного имени, а от имени застройщика (п. 22 ст. 1 ГрК РФ), следовательно, не будет являться стороной договора подряда (п. 1 ст. 182, п. 1 ст. 971, п. 1 ст. 975 ГК РФ).

Правовой статус заказчика по договору подряда не зависит от того, кем заключен договор подряда: самим застройщиком или уполномоченным им техническим заказчиком.

Как бы не именовались стороны в договоре, в любом случае суд, толкуя договор, будет определять права и обязанности сторон исходя не из их наименований, а из правовой природы договора и существа сложившихся между сторонами правоотношений (ст. 431 ГК РФ).

Технический заказчик: услуги и функции техзаказчика

Компания SEVERIN DEVELOPMENT профессионально выполняет функции технического заказчика в строительстве — комплекс работ по оформлению исходно-разрешительной и градостроительной документации, согласованию и экспертизе проектной документации, организации строительства объектов коммерческой и промышленной недвижимости.

Порядок выполнения функций заказчика застройщика

Выполнение функций технического заказчика начинается с получения ГПЗУ, технических условий, комплекта ИРД (Исходно-разрешительной документации), сбора исходных данных для проектирования, согласования проектной документации, получения положительного заключения экспертизы проекта и разрешения на строительство.

Далее, после получения Разрешения на строительство, служба Техзаказчика организует проведение тендеров на строительство, управление и контроль всем процессом строительно-монтажных работ. Техзаказчик завершает свою работу после оформления Акта ввода в эксплуатацию и передачи законченного строительством объекта службе эксплуатации.

Защита экономических интересов и юридических прав Инвестора, повышение инвестиционной привлекательности проекта. Снижение строительных рисков, увеличение капитализации законченного строительством объекта коммерческой и промышленной недвижимости, достижение запланированных сроков и высокого качества строительства при соблюдении бюджета проекта — является основными целями в работе компании СЕВЕРИН ДЕВЕЛОПМЕНТ как техзаказчика.

Служба Технического заказчика выполняет от имени Инвестора все правомерные действия, направленные на своевременное и надлежащее производство работ по проектированию и строительству Объекта недвижимости.

Услуги Технического заказчика для крупных коммерческих и промышленных объектов:

Предлагаем ознакомиться с функциями Технического заказчика SEVERIN DEVELOPMENT для коммерческих, промышленных, жилых комплексов, общей площадью более 5000 кв. метров.

1. Оформление полного комплекта ИРД

В процессе подготовки к проектированию и строительству здания/объекта, компания SEVERIN DEVELOPMENT занимается оформлением: правоустанавливающей документации (кадастровые паспорта, межевое дело), градостроительной документации, согласованием архитектурной концепции проекта, сбором и подготовкой исходной и разрешительной документации (ИРД), получением ГПЗУ, получением разрешения на строительство в Москве, Московской области, в других городах Российской Федерации.

• В рамках предпроектной подготовки и оформления исходно-разрешительной документации (ИРД) и сбора исходных данных для проектирования

   

  Технический заказчик заказывает и сопровождает проведение инженерно-геологических, -геодезических, -гидрометеорологических, -экологических изысканий и технических обследований состояния несущих и ограждающих конструкций существующих зданий (для реконструкции).

  Выполняя функции заказчика-застройщика, компания SEVERIN DEVELOPMENT готовит предварительные расчеты нагрузок по укрупненным показателям внутренних систем энергообеспечения объекта: электроснабжение и теплогазоснабжение, водоснабжение, канализирование. Оформляет и подает запросы на получение технических условий на присоединение к инженерным сетям. Технический заказчик получает и обрабатывает технические условия на предварительное и постоянное присоединения объекта к городским энергосетям.

2. Сопровождение разработки проектной документации

Разработка материалов предпроектных проработок и оформление комплекта исходно- разрешительной документации (ИРД) является начальной стадией инвестиционного процесса, на которой определяются качественные характеристики и финансово- экономические параметры будущего объекта недвижимости.

После завершения разработки и согласования предпроектных материалов (Архитектурной концепции, Технико-экономического обоснования, Буклета) и комплектации требуемой законодательством РФ исходно-разрешительной документации, Технический заказчик приступает к сопровождению и контролю разработки проектно-сметной документации для строительства объекта недвижимости.

• Служба Технического заказчика SEVERIN DEVELOPMENT в процессе разработки проектной документации отвечает за:
  • сбор исходных данных для проектирования,
  • разработку технических заданий на проектирование (частных и общих),
  • проверку разработанной проектной документации на соответствие Техническому заданию;
  • проверку проектной документации по комплектности, объему, оформлению, качеству, соответствию нормам;
  • анализ эффективности принятых проектных решений;
  • проверку смет на все виды строительных, монтажных, отделочных работ;
  • выявление и контроль устранения выявленных дефектов в проектно-сметной документации.

  В рамках работы по техническому сопровождению Проекта, разрабатываются и согласовываются с Инвестором Технические задания на проектирование. На этом этапе определяется объем задач для проектной организации и оформляется договор на создание проектной документации.

  Сопровождение разработки Проекта является одним из важнейших этапов подготовки к строительно-монтажным работам. В то время как проектная организация занимается разработкой документации, Техзаказчик контролирует качество разрабатываемой проектной документации, эффективность принимаемых проектных решений и комплектность выдаваемого проекта.

  Совместно с проектной организацией, компания SEVERIN DEVELOPMENT составляет и оформляет ряд документов и договоров на необходимые исследования и изыскания.

  
  

  Согласование проектной документации

  После проверки проектной документации на соответствие Техническому заданию, утвержденному Инвестором, градостроительным условиям ГПЗУ, требованиям Технических условий осуществляется согласование Проекта в государственных учреждениях.

  Совместно с Генеральным Проектировщиком компания SEVERIN DEVELOPMENT, выполняя функции Заказчика-застройщика, производит утверждение и согласование Проекта в соответствующих органах муниципальной власти (как правило, в Архитектурно-планировочном управлении). Кроме этого, согласование Проекта осуществляется в энергоснабжающих организациях города или района, а также в органах МЧС, Роспотребнадзора и прочих уполномоченных учреждениях.

  
  

  Сопровождение экспертизы проектной документации

  По итогам согласования проектной документации SEVERIN DEVELOPMENT, выполняя услуги технического заказчика, приступает к сопровождению процесса прохождения государственной (негосударственной) экспертизы.

  Процесс прохождения экспертизы проектной документации представляет собой защиту проектных решений в соответствии с условиями исходно-разрешительной и градостроительной документации, действующими строительными нормами и правилами, техническими условиями, архитектурно-градостроительного задания и Задания на проектирование. На этом этапе возможна корректировка проектной документации, по замечаниям экспертов.

  Услуги Технического Заказчика по сопровождению экспертизы, имеет целью:

  • контроль устранения проектировщиками замечаний экспертизы,
  • максимальное сокращение сроков бюрократических процедур,
  • отстаивание в экспертизе необходимых (эффективных) проектных решений,
  • получение положительного заключения по итогам экспертизы проекта.

3. Получение разрешения на строительство в Москве, Московской области и других городах РФ.

После получения положительного заключения государственной (негосударственной) экспертизы проектной документации, Технический заказчик приступает к подготовке заявки и комплекта документов на получение Разрешения на строительство.

Этот документ закрепляет право Инвестора (Застройщика) начать производство строительных работ, осуществить реконструктивные работы или капитальный ремонт зданий и сооружений.

Разрешение на строительство устанавливает обязанность Инвестора (Застройщика) производить работы в строгом соответствии с проектом, имеющим положительное заключение госстройэкспертизы, градостроительными ограничениями, указанными в ГПЗУ и техническими условиями энергоснабжающих организаций.

4. Служба заказчика в строительстве

Служба Технического заказчика на этапе строительства начинает свою работу с разработки графика и бюджета строительства, тендерных заданий, подготовки тендера на строительство.

Ответственная функция Техзаказчика — проведение тендеров на строительство по выбору строительных, монтажных подрядчиков и поставщиков оборудования. Оформление договоров, технических заданий, приложений к договорам подряда (сметы, графики производства работ) на выполнение полного цикла строительных работ.

• Организация и управление строительством

  Организация и управление строительством – начинается с координации и взаимодействия проектных, строительно-монтажных, специализированных организаций, поставщиков оборудования. Техзаказчик СЕВЕРИН ДЕВЕЛОПМЕНТ отвечает за отслеживание выполнения условий заключенных договоров, своевременное предъявление претензий к подрядным организациям, поставщикам за невыполнение договорных обязательств; решение спорных или конфликтных ситуаций на стройплощадке, организацию и проведение контрольно-экспертных процедур.

  Выполнение функций Технического заказчика по организации и управлению строительством состоит из трех ключевых функций:

  1. Планирование и контроль сроков производства работ:
     • разработка и отслеживание выполнения сводного сетевого плана-графика производства работ;
     • корректировка и актуализация графика, в случае изменения сроков производства отдельных видов работ.
  2. Организация работ, оформление и ведение контрактных отношений, контроль выполнения договорных обязательств:
     • отслеживание своевременного и непрерывного финансирования строительства объекта;
     • создание и ведение Реестра договоров;
     • отслеживание соблюдения договорных обязательств.
  3. Контроль качества строительно-монтажных работ. Контроль соблюдения сметной стоимости строительства (соблюдения утвержденного бюджета):
     • контроль соответствия применяемых материалов утвержденной рабочей документации;
     • контроль технологии строительно-монтажных процессов и качества производства работ;
     • выявление дефектов и недоделок при производстве работ;
     • осуществление промежуточной приемки ответственных конструкций, в т.ч. скрываемых при производстве последующих работ;
     • контроль соответствия объемов выполненных и предъявленных к сдаче строительно-монтажных работ проектной документации;
     • ведение оперативного учета незавершенного строительством объекта: нарастающих объемов и стоимости принятых и оплаченных строительно- монтажных работ;
     • контроль освоения Бюджета Проекта (постатейного, накопительным итогом).

5. Сдача в эксплуатацию законченного строительством объекта

На завершающем этапе работ в рамках осуществления функции Технического заказчика в Москве и других городах России компания СЕВЕРИН ДЕВЕЛОПМЕНТ организует проведение рабочей и Государственной приемочных комиссий по построенному объекту.

Подготавливает и передает совместно с Генеральным подрядчиком и другими подрядными организациями необходимые документы государственной приемочной комиссии по построенному объекту. Участвует в проведении рабочими комиссиями (приемочными комиссиями) проверок качества отдельных конструкций и узлов, видов строительно-монтажных работ, оборудования и механизмов при их приемке.

После запуска систем жизнеобеспечения здания, организации регламента гарантийного и послегарантийного регулярного технического обслуживания оборудования, получения Заключения о соответствии законченного строительством Объекта, справок о выполнении ТУ, Паспорта БТИ, оформления Акта ввода Объекта в эксплуатацию – Технический заказчик передает построенный объект назначенной Инвестором эксплуатирующей организации.

Стоимость услуг Технического заказчика определяет объем организационных, управленческих и контрольных функций, сроки строительства, функциональное назначение, площадь Объекта строительства.

Стоимость Технического заказчика SEVERIN DEVELOPMENT составляет от 1,5 до 3,5% от общего Бюджета строительства (от сметной стоимости) крупного коммерческого или промышленного Объекта.

Кто такой технический заказчик в строительстве

Реформирование градостроительного законодательства обусловило появление новых участников строительного рынка, необходимых для оптимизации отрасли. В 2011 году на законодательном уровне были закреплены полномочия технического заказчика и спектр подведомственных ему услуг в строительстве. Данный инструмент строительного рынка существовал и ранее, но в связи с преобразованиями Градостроительного кодекса получил официальное утверждение и был наделен определенным набором функций с 1 июля 2017 года.

Кто это такой

В соответствии с положениями действующего законодательства ТЗ — это юрлицо или физлицо, которое представляет интересы компании-застройщика и действует по ее поручению на профессиональном основании в отношениях со сторонними организациями (статья 1 пункт 22 № 337-ФЗ).

Структура выполняет полный комплекс инжиниринговых услуг в стройотрасли от разработки проекта до сдачи объекта в эксплуатацию.

ТЗ требуется проектировщикам, инвесторам, подрядчикам для организации и планомерного ведения строительного процесса.

Важно отметить, что при реализации одного объекта застройщику целесообразнее и выгоднее воспользоваться услугами специализированного ТЗ. При строительстве комплекса компании-застройщику рентабельнее иметь персонального техзаказчика. В составе ведущих застройщиков есть такие структурные подразделения.

Кроме того, согласно Гр. К. РФ организация-застройщик вправе осуществлять полномочия ТЗ самостоятельно.

Функции технического заказчика

Техзаказчик в строительстве предоставляет следующий спектр услуг:

• реализует подготовительную деятельность на получение необходимых разрешений, постановлений и согласований в соответствующих организациях; 
• готовит, утверждает и подписывает сопровождающую документацию по предпроектной и проектной деятельности;
• управляет проектом на стадии его разрабатывания и согласования; 
• заключает договоры о выполнении изыскательских, проектных, строительных, реконструкционных работ;
• осуществляет подготовку заданий на реализацию работ;
• контролирует качество стройматериалов и техоборудования;
• проверяет соответствие сроков, объемов и стоимости работ проектным требованиям;
• оформляет подтверждение для ввода объекта в эксплуатацию.

Таким образом, технический заказчик организует строительный процесс и его взаимосвязь со всеми участниками строительства, учитывает их интересы и предложения, согласовывает постановления с соответствующими ведомствами.

Кроме того, ТЗ ответственен за сдачу объекта в установленные сроки с соблюдением градостроительных нормативов.

12 советов по привлечению клиентов в строительстве

Возможно, вы лучше всех делаете то, что делаете, но это не принесет вам пользы, если у вас нет клиентов. Даже если у вас несколько клиентов, рост клиентской базы может оказаться сложной задачей. Особенно, если вы часто на работе, работаете.

Вам нужно иметь отставание, чтобы ваша работа не останавливалась просто так. Это означает постоянный маркетинг и рекламу, которые могут быть дорогостоящими, но есть несколько простых и менее дорогих вещей, которые вы можете сделать, чтобы укрепить свою репутацию (и свою клиентскую базу).

Ребекка Андерсон — президент и соучредитель Wise Elephant Consulting, маркетинговой и консалтинговой компании, обслуживающей строительные компании. Как бизнес-консультант, Андерсон видит множество проблем, с которыми сегодня сталкиваются строительные компании в области маркетинга и рекламы.

Мы обратились к Андерсону, чтобы получить экспертную информацию и советы по привлечению клиентов для вашей строительной компании.

Распространенные ошибки и проблемы в строительном маркетинге

В конечном счете, все дело в стратегии, говорит Андерсон:

«Самая распространенная ошибка, которую, как я вижу, делают подрядчики, — это не стратегический подход к маркетингу.Они подбросят что-нибудь, потому что это кажется хорошей идеей, но они не думают об окупаемости инвестиций и не думают о том, лучше ли это использовать для своих средств ».

Андерсон говорит, что сегодня четыре наиболее распространенных проблемы для подрядчиков — это использование технологий, соблюдение рабочей нагрузки, поддержание высокого уровня обслуживания клиентов и разработка надежной стратегии, которая реализуется.

Так как же сегодняшним подрядчикам привлечь больше клиентов? Вот 12 советов, которые помогут вам начать работу.

1. Создавайте и поддерживайте свою репутацию

Это не означает, что вы просто делаете отличную работу. Конечно, вы всегда должны выкладываться на полную. Но даже если ваша работа безупречна, ваша репутация не зависит исключительно от проектов, которые вы выполняете.

«Вы должны быть уверены, что получаете хорошее обслуживание клиентов, когда вы можете попросить их отзывы после того, как работа будет сделана», — объясняет Андерсон. «Все начинается с твоего слова. Если вы это скажете или запишете, вы сделаете это.Если у клиента возникла проблема, сразу же решите ее и определите, как вы будете обрабатывать эти жалобы. Если он попадет в ваши онлайн-обзоры вашего бизнеса, вы потеряете новый бизнес ».

Поддерживайте отношения с вашими существующими клиентами, и они будут вашими послами для новых.

2. Используйте четкие профессиональные вывески

На современном рынке имидж бренда — то, как потенциальные или существующие клиенты видят вашу компанию, — это нечто большее, чем просто красивый логотип или слоган.Это представление о том, кем вы являетесь как компания, и оно разработано на основе ценностей вашей компании.

Четкие, единообразные обозначения на ваших транспортных средствах и оборудовании должны отражать ценности вашей компании, и все ваши сотрудники, а также субподрядчики должны уважать ваш бренд.

По словам Андерсона, важно, чтобы ваша вывеска или грузовик находились на переднем дворе ваших проектов.

«Ваша вывеска должна иметь правила, позволяющие людям представлять бренд.Убедитесь, что все и все, кто связан с вашим брендом, соглашаются придерживаться этих ценностей. Вы бы не хотели, чтобы ваш логотип отображался где-то, что могло бы повлиять на восприятие вашими клиентами того, кто вы как бизнес ».

3. Сохраняйте профессиональные рабочие места

Как и везде, где будет ваш бренд, вы хотите, чтобы все, что связано с вашей работой, было профессиональным.

«Все ли в безопасности OSHA? Вы укладываете брезент для сбора мусора? Ваши сотрудники убирают за собой? Все это влияет на восприятие людьми вашего профессионализма.Если ваша команда носит подходящую одежду и выглядит профессионально от начала до конца, гораздо проще предлагать вакансии по более высокой цене. Восприятие людьми вашего профессионализма влияет на то, сколько они готовы платить за ваши услуги », — советует Андерсон.

4. Оставайтесь на связи

Ваши нынешние клиенты являются ценным активом, но если вы не будете оставаться на связи, о вас могут забыть, независимо от того, насколько велик был ваш проект. Клиенты любят чувствовать себя ценными, и это недорогой способ привлечь клиентов, которые у вас есть.

«Поддержание отношений с клиентами очень важно, — говорит Андерсон. «Чем больше вы занимаетесь коммерческими проектами, тем важнее эти отношения. Если вы работаете с клиентами, то наличие последовательности процессов для общения и обучения клиентов позволит им чувствовать себя комфортно с работой, которую вы делаете, и с тем, почему вы это делаете ».

Установив качественные отношения, важно продолжать их поддерживать. Андерсон предлагает через месяц после завершения проекта проверить, как он прошел.

«Очень важно поддерживать эту связь, особенно если вы делаете это лично. Когда у кого-то есть проблема, вы решаете ее, а когда кто-то счастлив, вы просите провести обзор своего бизнеса в Интернете ».

5. Узнайте о маркетинге

Сегодняшний маркетинг отличается от того, каким он был раньше. Найдите время, чтобы ознакомиться с входящим маркетингом, маркетингом в социальных сетях и личностями покупателей. Hubspot Academy предлагает бесплатные сертификаты, которые помогут вам изучить стратегии и процессы для понимания маркетинга.

«Очень важно понимать, как все работает в маркетинге и как отслеживать рентабельность инвестиций для любого маркетингового канала», — говорит Андерсон, добавляя, что она всегда учит владельцев строительного бизнеса понимать свои показатели.

«Цифровые технологии так важны для понимания подрядчиками, потому что они являются конкурентным преимуществом для роста и сохранения прибыльности, но они должны быть поняты перед внедрением. Стратегическое планирование в бизнесе — это то, что помогает строительным компаниям выжить в период рецессии, а часть стратегии — это понимание того, как разумно тратить деньги на каждое вложение, особенно на маркетинг.”

Зарегистрируйтесь в Google My Business и продвигайте свой бизнес с помощью визитных карточек и хорошо продуманного веб-сайта. (Совет от профессионалов: раздайте каждому по две визитки вместо одной. Таким образом, они смогут передать одну тем, кого рекомендуют).

Убедитесь, что вы придерживаетесь всех своих маркетинговых материалов и того, как вы отвечаете на отзывы клиентов. Андерсон говорит, что ваш веб-сайт должен помочь вам завоевать доверие клиентов и продемонстрировать свою работу.

6. Посещение потенциальных клиентов

Раз в месяц выделяйте утро для посещения потенциальных клиентов.Изучите клиента / компанию, чтобы убедиться, что вы назначили встречи с нужным человеком — человеком, который будет заниматься новыми строительными проектами.

Возьмите пару брошюр и визиток компании, чтобы их можно было разослать другим сотрудникам компании. Узнайте о предстоящих проектах, о том, как вас могут пригласить участвовать в торгах по проектам, с кем вам следует поговорить и что вам следует делать, чтобы гарантировать, что вы сможете работать на них.

7. Обновите веб-сайт

«Как минимум, ваша контактная информация должна быть легко доступна на вашем веб-сайте, а также некоторые фотографии вашей работы», — объясняет она.«Ваша страница О нас должна вызывать доверие у ваших клиентов в отношении того, кто вы есть, и включать сертификаты и лицензии, а также вам следует перечислить типы услуг, которые вы предоставляете, чтобы убедиться, что вы даете своим клиентам полное представление о том, что вы можете предложить. У вас есть программа обслуживания? Это тоже должно быть на отдельной странице ».

Не забудьте также поделиться фотографиями до и после в ваших социальных сетях.

«Это наиболее эффективный по времени, даже если у вас мало возможностей для всех других маркетинговых возможностей.Наш мозг обрабатывает изображения быстрее, чем слова ».

8. Отмечайте успехи или вехи и приглашайте СМИ

Мы все любим бесплатную рекламу. Когда проект завершен или достигает важной вехи, строительной бригаде часто бывает полезно устроить небольшой праздник. Пригласите клиента и его команду. Пригласите дизайнеров. Пригласите людей из офиса дизайнера и клиента.

Пригласите местные СМИ — отправьте им короткую аннотацию о проекте с изображением, которое они могут включить в новость.Убедитесь, что мероприятие организовано должным образом, а на территории проекта порядок — вы не хотите, чтобы посетители споткнулись о строительный мусор или незавершенные работы. Конечно, нельзя проводить эти мероприятия каждую неделю. Фактически, они, вероятно, хорошо работают только один раз в год или когда задействованы разные команды.

Хотя это не самый эффективный по времени подход, Андерсон говорит, что вы можете обратиться к местным СМИ по поводу общественных проектов, которые они, возможно, освещают, для перерезания ленточки и т., или вы можете связаться с группами по маркетингу и коммуникациям со СМИ, которые также будут делать это для местного правительства, палаты, EDA, библиотеки и т. д., чтобы узнать, можете ли вы сотрудничать с ними в отношении информации, которую они будут публиковать.

9. Привлекайте всех сотрудников компании к участию

Ваши бригады — ваши послы. Они представляют вашу компанию и репутацию и могут привести к новым клиентам. Убедитесь, что они четко понимают, как вы хотите, чтобы вас представляли как компанию, и попросите их сообщить вам о любых потенциальных клиентах.

Каждый сотрудник может сделать ряд вещей, чтобы способствовать положительному имиджу вашей компании.

«Если у вас есть бригада, которая будет работать для вас, убедитесь, что есть подписка с вашим логотипом, чтобы люди знали, что вы выполняете эту работу», — предлагает Андерсон. «Если возможно и практично, обеспечьте подходящую одежду — возможно, фирменные футболки — и устоявшиеся ожидания профессионального поведения.

«Процессы, требующие, чтобы каждый надевал свои СИЗ и ремни безопасности каждый раз, когда они входят на рабочую площадку, — это отличный процесс, который нужно иметь, или этот звонок, чтобы уведомить, если ваша команда не сможет работать из-за плохой погоды. это отличный процесс, который позволяет клиенту чувствовать заботу.Такая политика, как наличие системы GPS-слежения, также позволит вам узнать, где находятся грузовики вашей компании и с какой скоростью они едут, когда их используют подводные лодки «.

Хотя технологии — одна из самых серьезных проблем для строительных компаний, такие решения, как мобильный учет рабочего времени, которые повышают удовлетворенность клиентов и повышают ответственность сотрудников, также улучшат ваш профессиональный вид. В конечном итоге все, что улучшает ваш профессиональный имидж, будет лучше продавать вас.

10. Адаптируйте свой маркетинг к потребностям клиентов

Маркетинг и реклама — это не универсальный процесс. То, что может сработать для другого подрядчика, может не сработать для вашей компании. Найдите время, чтобы узнать своих идеальных клиентов и нацелиться на них.

Может оказаться полезным спонсирование местного дела или мероприятия. Распространение листовок работает для некоторых клиентов.

Реклама в местных газетах может дать результаты. Что бы вы ни делали, убедитесь, что сообщение вашей компании ясное и профессиональное.Всегда спрашивайте новых клиентов, как они нашли вашу компанию, а затем смотрите, как вы можете улучшить и развить этот источник, чтобы он мог привлечь других клиентов.

11. Работа с другими подрядчиками

Очень важны хорошие рабочие отношения с другими подрядчиками, поставщиками и субподрядчиками, и реклама услуг друг друга может принести пользу каждому. Рассмотрите возможность создания альянсов — конечно, всегда убедитесь, что это компании с хорошей репутацией, потому что вы не хотите, чтобы репутация вашей компании была запятнана плохим качеством работы или негативным опытом.

12. Сеть, Сеть, Сеть.

Андерсон говорит, что есть много способов стать более известным в отрасли.

«Ассоциации — отличный способ наладить связи с жителями региона в вашем районе. Образовательные конференции для поддержания вашей лицензии — отличное место для общения с другими подрядчиками », — говорит она.

«Есть много мероприятий, которые ваши поставщики будут проводить на некоторых крупных конференциях Expo в США, во время которых было бы здорово наладить отношения.Встречи с людьми из другой части Соединенных Штатов могут быть невероятно полезными, когда вы сталкиваетесь с проблемой или задаетесь вопросом, как другие люди сравнивают продавцов, обрабатывают складские запасы и т. Д. »

Будьте в курсе последних новостей и советов о строительстве, бизнесе и производительности.

Спасибо! Ваше сообщение получено!

Ой! Что-то пошло не так при отправке формы.

Заключение

Не стоит ожидать, что клиенты найдут вашу компанию.Вы должны работать, чтобы потенциальные клиенты нашли вашу компанию. Реклама стоит дорого и не всегда работает, но понимание ваших клиентов и отслеживание потенциальных и прошлых клиентов — это рентабельный метод поиска следующего строительного объекта.

Реклама компании и поиск проектов — это командные усилия, поэтому убедитесь, что все в компании понимают, что нужно делать.

О компании Wise Elephant Consulting

Wise Elephant Consulting — это консалтинговая компания по бизнесу и маркетингу, специализирующаяся на экономичных решениях для строительных компаний.Она является со-ведущей еженедельного подкаста под названием «Деловая беседа, сестра Гок», который предоставляет бесплатные советы и информацию для предпринимателей. Вы можете связаться с Ребеккой Андерсон здесь.

Кристина Купцин-Джонсон

Кристина — бывший журналист и сертифицированный писатель по контент-маркетингу. Она — самопровозглашенный гурман, любит животных, читать и рыбалку.

Что означает хорошее обслуживание клиентов в строительной отрасли

Каждый бизнес индивидуален, но мы все стремимся к одному — сделать клиентов счастливыми.То же самое и со строительной отраслью.

В этой отрасли разногласия обычно возникают, когда подрядчик и заказчик не сходятся во взглядах. У клиентов разные ожидания, и они недовольны, когда их цели не достигаются. Вы, вероятно, знакомы с ужасающими историями о том, что строительные или ремонтные работы не выполнялись так, как предполагал заказчик. А недовольные клиенты — это отсутствие рефералов и обратной работы.

Хороший руководитель проекта понимает, что хорошее обслуживание клиентов необходимо даже для строительной отрасли.Довольные клиенты приносят компании много пользы, а не только деньги.