Технический заказчик в строительстве это: Технический заказчик: услуги и функции техзаказчика

Какие задачи решает технический заказчик в строительстве?

Как мы уже сказали, техзаказчик может взять на себя любые вопросы клиента, связанные со строительным процессом. Однако спектр его функциональных возможностей гораздо обширнее, чем может показаться. Об этом поговорим подробнее.

Можно выделить следующие функции технического заказчика:

• Подготовка ИРД (исходно-разрешительной документации). Без данного пакета документов невозможно согласовать проектирование объекта с уполномоченными инстанциями.
• Создание архитектурно-проектировочной системы. Согласование с инвестором.
• Получение и подтверждение в аккредитованных структурах техположения на подключение и обслуживание здания функционирующими инженерными коммуникациями. Сюда входит водоотведение, водо-, электро-, теплоснабжение, телефонизация, радиофикация, газификация и пр.
• Подготовка и согласование таких материалов, как градостроительный план территории, топографический план, предпроектное предложение и пр.
• Организация и проведение конкурсов и тендеров с целью выбора проектной компании. Подписание договора на выполнение работ в установленные сроки по разработке проекта будущей постройки.
• Подготовка пакета проектно-сметной документации.
• Проведение всех необходимых проверок и согласований проектной документации (экологической, промышленной, противопожарной безопасности и пр.).
• Подготовка материалов, проведение тендеров с целью выбора подрядной структуры, поставщиков стройматериалов, оборудования и смежных услуг. Контроль конкурсной прозрачности.
• Формирование команды специалистов для дальнейшего осуществления комплекса монтажных и строительных работ.
• Получение согласия на возведение здания. Эта задача решается путем оформления бумаг по определению земельной территории под строительную деятельность. Также регулируется вопрос по подключению стройплощадки к действующим системам коммуникации на время строительства.
• Создание пунктов ГРО (геодезической разбивочной основы). Сюда входит выполнение разбивки, планировки местности, осуществление топографических съемок, перенос предмета планировки в натуру и множество других манипуляций по созданию геодезических сетей.
• Курирование процесса возведения здания. Каждый этап проходит под неустанным наблюдением техзаказчика, который здесь выступает как инспектор, проверяющий все до мелочей. Качество поставляемых материалов, соблюдение объемов и сроков выполнения обязанностей, финансовые вопросы (в том числе проверка предъявленных к оплате счетов, достоверность бухучета, контроль расходования сметного лимита и пр.) – все это под контролем профессионала.
• Принятие и ввод здания в эксплуатацию. Оформление полного пакета отчетностей, документов и гарантийных обязательств для оформления застройщиком права собственности.

Техзаказчик является связующим звеном между инвестором, государством, инженерными компаниями, проектировщиками, подрядчиками и прочими структурами. Он играет ведущую роль в подготовке и организации строительства, с неотъемлемым контролем соблюдения графиков. Благодаря такой инспекции не возникает простоев в работе и финансовых недочетов.

Ответственность технического заказчика в строительстве

Ответственность техзаказчика определяется исходя из положений договора, заключенного между клиентом и компанией. В нем подробно прописываются условия предоставления услуг инвестору. Организация, специализирующаяся на курировании недвижимости, может как выполнять определенные функции, так и оказывать полный пакет услуг, от подготовки исходно-разрешительной документации до сдачи и вывода объекта в эксплуатацию.

При ненадлежащем выполнении хотя бы одного условия, прописанного в соглашении, клиент имеет право предъявить требования к исполнителю. По закону РФ, исполнитель может быть привлечен к административной ответственности за несоблюдение обязательных требований в области строительства, нарушение правил применения стройматериалов, а также в случае утверждения проектной документации без положительного заключения экспертизы. Все эти недочеты могут служить поводом обращения инвестора в судебные инстанции.

При заключении договора нужно соблюдать требования антимонопольного права и всех необходимых положений федерального законодательства. Также стоит понимать, что ответственность техзаказчика определяется исходя из условий этого соглашения и на основании функций технического заказчика. То есть если инвестор заключил договор генерального подряда, не указав в нем функций технического заказчика, то исполняющее лицо будет обеспечивать выполнение строительно-монтажных действий, а представительскую деятельность осуществлять не будет.

В большинстве случаев договор техзаказчика предполагает выполнение важных функций, таких как:

• технадзор за исполнением, качеством и сроками проектировочных и монтажных работ;
• финансово-технический надзор (включает в себя проверку расходов, их обоснованность и соответствие сметам).

Также в соглашении прописываются такие функции, как подготовка необходимых бумаг (с обязательным уточнением), получение разрешений в уполномоченных инстанциях и прочее.

Исходя из вышесказанного, стоит отметить, что заключение договора между застройщиком и техзаказчиком является обязательным условием качественного выполнения всех задач на любом этапе проектирования и возведения постройки. Это будет служить гарантией исполнения возложенных на него обязанностей и обеспечения бесперебойной деятельности по застройке.

Стоимость услуг технического заказчика

Средняя стоимость услуг техзаказчика зависит от предполагаемого объема работ и может составлять порядка 3-4% стоимости создания проекта и осуществления строительной деятельности. Цены на данные услуги в таких крупных городах, как, например, Москва или Санкт-Петербург, могут быть выше и доходить до 5-6%.

«СМАРТИ» уже имеет немалый успешный опыт исполнения договора технического заказчика. За нами большая практика, а у наших клиентов — успешно выполненные и сделанные в срок объекты. Их привлекает наше умение вести проекты правильно и говорить понятным и простым языком.

Важно, что при грамотном подходе и правильном выборе исполняющей компании наличие на строительном объекте техзаказчика позволяет сэкономить финансовые расходы застройщика до 50%. В результате чего клиент получает ощутимую выгоду.

Стоимость услуги технического заказчика от компании «Смарт-И» является средней по рынку, однако качество работы одно из самых высоких. Важной особенностью «Смарт-И» является высокий уровень профессионализма специалистов, каждый из которых отвечает за свою часть работы. Подготовкой документов занят один специалист, аудитом – другой, проведением тендеров – третий и т. д. Компания «Смарт-И» имеет большой успешный опыт исполнения обязанностей техзаказчика. Обратившиеся к нам клиенты могут быть уверенны в качественном результате и соблюдении всех сроков. Мы сопровождаем проекты на профессиональном уровне и отвечаем за результат.

Почему «СМАРТИ» – наиболее подходящий для вас технический заказчик? 

Каждой вашей задачей занимаются отдельные люди. Подготовка документов, организация работ, аудит и контроль – всем этим занимаются разные специалисты, каждый из которых эксперт именно в этой сфере. Мы считаем, что настоящий профессионализм — это когда каждый занимается своим делом.

«СМАРТИ» уже имеет немалый успешный опыт исполнения договора технического заказчика. За нами большая практика, а у наших клиентов — успешно выполненные и сданные в срок объекты. Их привлекает наше умение вести проекты правильно и говорить понятным и простым языком.

Технический заказчик — Градостроитель

Технический заказчик — уполномоченное застройщиком лицо, действующее на профессиональной основе. В обязанности технического заказчика входит заключение от имени застройщика договоров на выполнение инженерных изысканий, проектирование, строительно-монтажные работы. Опытный технический заказчик в строительстве в состоянии подготовить задания на выполнение указанных видов работ.

Служба технического заказчика обеспечивает всех исполнителей необходимыми исходными документами для выполнения указанных видов работ, а также контролирует выполнение работ по заключенным договорам. Технический заказчик на проектирование утверждает проектную документацию, подписывают документы, необходимые для получения разрешения на ввод объекта капитального строительства в эксплуатацию, осуществляет иные функции, предусмотренные градостроительным кодексом.

Техзаказчик в строительстве обеспечивает достижение всеми подрядными организациями определенного результата, максимально приближенного к запланированному в рамках инвестиционного проекта.

Служба технического заказчика выполняет следующие задачи:

1. Управление процессом сбора и разработки исходно-разрешительной документации, проектирования, согласования и строительства
2. Выбор подрядных организаций, организация тендеров по проектным, строительным и инженерным работам.
3. Подготовка технических заданий на производство всех видов работ и поставку материалов, в т.ч. инженерные изыскания, проектирование, СМР.
4. Контроль своевременного качественного выполнения работ всеми подрядчиками, организация сдачи завершенного строительством объекта и получение разрешения на ввод в эксплуатацию.
5. Взаимодействие с государственными органами и уполномоченными инстанциями.
6. Сопровождение техническим заказчиком проектирования.
7. Координация взаимодействия всех подрядчиков.
8. Обеспечение получения и исполнения Технических условий и всей связанной с присоединением к инженерным сетям документации, согласование ее в установленном порядке, передача в органы экспертизы.
9. Обеспечение освобождения территории строительства (переселение граждан, вывод организаций из строений, подлежащих сносу или реконструкции, решение других вопросов, связанных с подготовкой площадок для производства работ)
10. Организация техническим заказчиком управления строительством.
11. В целом технический заказчик оптимизирует использование сил и средств, а во многих случаях обеспечивает их привлечение.

Организационная структура технического заказчика в строительстве утверждается руководством перед подготовкой по каждому проекту и зависит о предстоящих к решению задач. Контроль за каждым из видов работ, подлежащих выполнению в соответствии с планом проекта, требует специализированных знаний и опыта. На выходе каждый из подрядчиков должен предоставить определенный результат, поэтому контроль технического заказчика за их работой должен осуществляться специалистами более высокого уровня. Тем самым, по числу подрядных организаций, разных видов работ, местоположению объектов структура технического заказчика в строительстве из специалистов разных направлений:

• отдел согласования,
• инженерных изысканий,
• технических условий,
• проектирования,
• юридического отдела,
• поставки,
• технического надзора,
• регистрации.

Услуги технического заказчика в строительстве стоимость.

Работа всех подразделений службы технического заказчика обеспечивается в результате бесперебойного финансирования в рамках проекта за счет инвестиционных средств, либо вырученных от реализации площадей. Зачастую на технического заказчика ложится ответственность за претворение всего проекта в жизнь и его судьбу.

Оплата услуг технического заказчика может составлять 2-6 % от общего бюджета проекта за счет регулярных платежей и доли в площади строящегося объекта. Расчет затрат технического заказчика производится исходя из средне штатной численности сотрудников, объема необходимых к выполнению работ и степени их сложности, и подлежит согласованию с застройщиком и инвестором проекта.

Услуги технического заказчика в строительстве капитального объекта делятся на следующие этапы:

1. Предпроектная стадия

Градостроительная проработка:

• Анализ градостроительной ситуации;
• Выявление действующих градостроительных регламентов в отношении земельного участка и окружающей его зоны территориального планирования;
• Проведение консультаций и переговоров в необходимых инстанциях;
• Выявление градостроительных и технических ограничений, санитарных зон и способов их преодоления;
• Оценка техническим заказчиком градостроительных рисков;
• Разработка градостроительного потенциала;
• Разработка вариантов развития ситуации и их анализ;
• Разработка предпроектного предложения.

Оформление имущественно-правовых отношений:

• Правовой аудит объекта техническим заказчиком;
• Кадастровый учет и регистрация прав;
• Смена ВРИ;
• Заключение договоров аренды ЗУ (ДАЗУ), внесение изменений;
• Установление особых условий использования объектов;
• Решение возможных имущественно-правовых вопросов с ДГИ, Росреестр, БТИ, Росимущество и т.д…

Планирование инвестиционного проекта

Разработка алгоритма действий, планов реализации проекта, выбор варианта реализации.

2. Разработка градостроительной документации

• Сбор исходных данных для разработки Проекта планировки территории и Проекта межевания территории, проекта внесения изменений в Правила землепользования и застройки территории.
• Разработка градостроительного обоснования в пользу необходимых решений.
• Внесение изменений в Правила землепользования и застройки территории.
• Разработка техническим заказчиком градостроительной концепции.
• Разработка/изменение Проекта планировки территории и Проекта межевания территории.
• Утверждение Проекта планировки территории и Проекта межевания территории.
• Получение Градостроительного плана земельного участка.

3. Проектирование

• Сбор исходных данных для проектирования (расчет необходимой мощности, Технические условия, изыскания, обследование, технические заключения, справки, обоснования и др.).
• Отбор проектной организации.
• Подготовка и заключения договора на проектирование.
• Разработка технического задания на проектирование.
• Организация и контроль проектных работ.
• Согласование проектной документации.
• Получение Свидетельства об утверждении градостроительного решения/облика.
• Организация и сопровождение экспертизы проектной документации

4. Строительство

• Получение разрешения на строительство.
• Получение ордера на производство работ.
• Отбор Генподрядной организации.
• Подготовка и заключение договора генподряда.
• Организация строительных работ.
• Организация строительного контроля.
• Сопровождение строительно-монтажных работ.
• Взаимодействие с контролирующими органами.
• Согласование Заключения о соответствии объекта завершенного строительства.
• Разработка технического плана завершенного строительством объекта.
• Постановка построенного объекта на кадастровый учет.
• Получение Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.

Технические заказчики в строительстве Москвы занимают важное место по организации будущего жизненного пространства города. Каждая служба технического заказчика действует в соответствии с общими правилами и регламентами общего замысла городских властей и государственной политики в сфере градостроительства. Каждый технический заказчик в Москве разделяет ответственность с государственными инстанциями за будущий облик и условия эксплуатации планируемых и строящихся объектов капитального строительства.

Услуги технического заказчика, необходимые в рамках конкретного проекта, должны быть предусмотрены договором технического заказчика. Договор может быть составлен при наличии полного понимания у сторон условий сотрудничества. В ходе проработки проекта управление заказчика капитального строительства намечает план предстоящих работ и согласовывает их с инвестором и/или застройщиком. После переговоров и обсуждения всех вопросов договор технического заказчика при строительстве объекта может быть заключен.

Существенным условием договора является стоимость услуг технического заказчика, которая зависит от объема и сложности необходимых работ. Технический заказчик прорабатывает возможность выполнения отдельных работ и перспективу проекта в целом, после чего и определяется стоимость. При согласовании сторон данное условие может быть внесено в договор.

Технический заказчик в Санкт-Петербурге. Услуги, функции, договор технического заказчика на проведение работ — DSR Group

Технический заказчик в строительстве. Услуги, функции, договор технического заказчика на проведение работ.

Мы оказываем услуги в Центральном и Северо-Западном регионах.

 Понятие Технический заказчик появилось в Градостроительном кодексе сравнительно недавно и введено Федеральным законом №337 от 28 ноября 2011года. Согласно статьи 1 п. 22 Градостроительного кодекса РФ (ГрК РФ):  Технический заказчик в строительстве  – это физическое лицо, действующее на профессиональной основе, или юридическое лицо, которые уполномочены застройщиком и от имени застройщика заключают договоры о выполнении инженерных изысканий, о подготовке проектной документации, о строительстве, реконструкции, капитальном ремонте объектов капитального строительства, подготавливают задания на выполнение указанных видов работ, предоставляют лицам, выполняющим инженерные изыскания и (или) осуществляющим подготовку проектной документации, строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, материалы и документы, необходимые для выполнения указанных видов работ, утверждают проектную документацию, подписывают документы, необходимые для получения разрешения на ввод объекта капитального строительства в эксплуатацию, осуществляют иные функции, предусмотренные градостроительным Кодексом. Застройщик вправе осуществлять функции Технического заказчика самостоятельно.

При определении роли Технического заказчика в строительной отрасли необходимо учитывать и тот факт, что законодатель возложил определенную ответственность на Застройщика. Например, согласно статей 51 и 55 ГрК РФ, только Застройщик может получить разрешение на строительство и разрешение на ввод в эксплуатацию объекта. Но Застройщик может уполномочить третье лицо на выполнение функций Технического заказчика, выдав ему доверенность и заключив договор на услуги Технического заказчика. Это конечно влечет за собой определенные затраты по оплате данных видов работ, однако, как показывает практика, дешевле нанять Технического заказчика, который имеет опыт выполнения данных работ, чем приобретать опыт путем проб и ошибок.

• Получение и согласование полного пакета исходно-разрешительной документации;
• Получение технических условий на их присоединение инженерных коммуникаций;

• Организация и управление разработкой предпроектной, проектно-сметной документации, её согласование и получение положительного заключения госэкспертизы;
• Организация и проведения тендеров на выбор Генподрядчика;
• Получение разрешения на строительство;
• Организация строительного производства;
• Контроль ведения исполнительной документации;
• Взаимодействие с контролирующими госорганизациями;
• Ведение строительного контроля за строительством;
• Ввод объекта в эксплуатацию, проведение Госкомиссии и получение Заключения о соответствии;
• Помощь в подборе эксплуатирующих организаций.

 Законодатель установил минимальный перечень прав и обязанностей Технического заказчика. Если у Застройщика есть своя служба Технического заказчика, то необходимо учитывать следующее: при осуществлении Застройщиком функций Технического заказчика самостоятельно ему необходимо получить допуск на выполнение данного вида работ от Саморегулируемой организации на основании приказа Министерства регионального развития РФ № 624 от 30.12.2009., что влечет существенные финансовые затраты, т.к. необходимо выполнить минимальные требования, указанные в статье 55.5 ГрК  РФ  или в Постановлении Правительства РФ от 24.03.2011 № 207 для технически сложных, особо опасных и уникальных объектов, а также внести взносы в компенсационный фонд СРО. Также следует учитывать, что согласно статьи 16 ГрК РФ, для того, чтобы иметь статус Застройщика достаточно владеть земельным участком, а затраты на получение статуса Технического заказчика экономически целесообразно переложить на другое юридическое лицо. Особенно эффективно привлекать Технического заказчика в строительстве для управления проектированием и организации строительства, если у Застройщика незначительный опыт  или вовсе нет опыта в управлении инвестиционно-строительным проектом, реконструкцией или капитальным ремонтом объектов строительства.

 Заключив договор на услуги Технического заказчика с компанией DSR International Consulting Group, Застройщик снимает с себя большую часть непростых задач, сохраняя возможность принятия ключевых решений!

Договор с Техническим заказчиком позволяет управлять инвестиционным проектом с момента его инициации и до момента ввода в эксплуатацию законченного строительством объекта. 

Приглашаем к сотрудничеству организации и заинтересованных лиц в Санкт-Петербурге. Технический заказчик в нашем лице профессионально выполнит все поставленные задачи. Также выполняем проекты в Москве.

Кто такой технический заказчик ⋆ ООО Монолиткапстрой

Технический заказчик – это организация, выполняющая полный комплекс инжиниринговых услуг в строительстве, начиная от этапа разработки проекта до сдачи данного объекта в эксплуатацию. Если подробно рассмотреть функции технического заказчика будет ясно, что область его ответственности является более широкой, чем может показаться на первый взгляд. Технический заказчик является не только профессиональным исполнителем в части прохождения процедуры всех согласований и подготовки разрешительной документации, он является и партнером, экспертом касаемо вопросов получения технических условий на то, чтобы подключиться к инженерным сетям, а также организации строительных площадок и финансового контроля и др. На техзаказачика ложится ключевая роль в управлении строительным процессом, а также эффективном взаимодействии  с участниками. Роль координатора, осуществляемого технический надзор на всех этапах,  заключается в контролировании качества и сроков строительства.

Официальное появление термина «технический заказчик» приходится на восьмидесятые года. Государственный заказчик создавал специальную службу, которая осуществляла предстроительную подготовку, а также функцию технического надзора за строительством.  Cлужба технического заказчика полностью справлялась с обязательствами, которые были на нее возложены, в частности, с функцией контроля качества в строительстве.

На сегодняшний момент необходимость такого участника диктуется самим рынком, ведь  это является многоплановой работой, и для того, чтобы ее осуществить, необходимы знания, приобретённые годами. Как таковой специальности технического заказчика нет, представители  службы говорят о том, что это, прежде всего, является многолетней практикой, которой не обучают.

Другими словами, можно сказать о том, термин прижился, однако до недавнего времени не было легального определения технического заказчика, а также его обязанностей и прав. Официально технический  заказчик был признан в качестве полноправного субъекта строительной индустрии в 2011 году. Были внесены поправки Федеральным законом от 28 ноября 2011 г. № 337-ФЗ в Градостроительный кодекс РФ.

Вместо названия «заказчик» стали использовать понятие «технический заказчик».

Технический заказчик является физическим или юридическим лицом, которое уполномочено застройщиком и действует от его имени.

Функции технического заказчика — Компания Финпроект

«Технический заказчик» — кто это ? Это организация, которая предоставляет комплекс  услуг в строительстве. Технический заказчик выполняет работы от разработки проекта до сдачи объекта в эксплуатацию. Если постараться детально рассмотреть функции Технического заказчика, то можно сказать, что зона  ответственности очень огромна. Технический заказчик – это не только компания, которая занимается вопросами  подготовки разрешительной документации и получения всех согласований, но и проффессионал, который является экспертом в вопросах организации строительного процеса, получения технических условий на подключение к инженерным сетям,  финансового контроля и и многого другого. Технический заказчик участвует не только в  управлении строительным процессом, но и во взаимодействии со всеми  участниками данного процесса. Технический заказчик играет роль координатора. Он является одной из ключевых фигур строительного процесса и осуществляет технический надзор на всех этапах строительства,  контролирует качество и сроки строительства.  Технический заказчик осуществляет и управление, и консалтинг, причем он может выполнять как   полное сопровождение проекта, так и отдельных его этапов.                              

В рамках строительного спроцессаможет возникать много вопросов, которые не были учтены в проекте.  Это, к примеру, могут быть инженерные коммуникации, которые не были отражены на топосъёмке в процессе геологических изысканий. Всё это приводит к остановке строительства до прояснения ситуации и определения путей решения данной проблемы. Любой объект имеет особенности, иногда требующий пересмотра развития проекта и проектной документации. В этом случае Технический заказчик становится основным лицом заказчика-застройщика на строительной площадке. В этом случае стоит положиться на службу Технического заказчика, которая владеет знаниями и практикой применения законодательства, может сопровождать большой объём текущей документации и выполнять контроль за разрабатываемыми сторонними организациями документов. Технический заказчик осуществляет финансовый учет и контроль соответствия объемов  и  качества  выполняемых работ, предъявленных к оплате. Он отслеживает  рентабельность проекта на всех этапах и целесообразность всех затрат.

Можно сказать, что  при грамотно поставленной работе Технический заказчик является исполнителем, консультантом и управленцем в одном лице.  Но в первую очередь он должен быть партнёром, который при контроле строительных работ является на протяжении всего строительного процесса компанией, которая отстаивает интересы заказчика-застройщика.
 

Что означает хорошее обслуживание клиентов в строительной отрасли

Каждый бизнес уникален, но мы все стремимся к одному — сделать клиентов счастливыми. То же самое и со строительной отраслью.

В этой отрасли разногласия обычно возникают, когда подрядчик и заказчик не сходятся во взглядах. У клиентов разные ожидания, и они недовольны, когда их цели не достигаются. Вы, вероятно, знакомы с ужасающими историями о том, что строительные или ремонтные работы не выполнялись так, как предполагал заказчик.А недовольные клиенты — это отсутствие рефералов и обратной работы.

Хороший руководитель проекта понимает, что хорошее обслуживание клиентов необходимо даже для строительной отрасли. Довольные клиенты приносят компании не только деньги, но и массу преимуществ.

Вот несколько отличных советов о том, как сделать ваших клиентов счастливыми и довольными.

Всегда думайте о качестве. Всегда стремитесь превосходить ожидания своих клиентов.Обратите особое внимание на то, чего хочет клиент, запомните детали, какими бы незначительными они ни были, и всегда предоставляйте качественные услуги. Эти мелкие детали могут показаться вам несущественными, но они могут много значить для вашего клиента.

Доставим вовремя. Отправлять с опозданием — никогда не является хорошей деловой практикой. График вашего проекта указан не просто так. Своевременность и соблюдение бюджета свидетельствует о профессионализме и деловой этике. Конечно, если возникнет какая-либо проблема, общение между заказчиком и подрядчиком может помочь решить проблемы и избежать проблем в будущем.

Не закрывайте диалог. Секрет успешного проекта — постоянное общение между заказчиком и исполнителем. Таким образом, подрядчик может делиться обновлениями, проблемами и мнениями о проекте, в то время как клиент может давать рекомендации или мнения. Это также делает процесс утверждения более плавным и быстрым.

Говорите на языке непрофессионала. Помните, что ваш клиент не работает в той же отрасли, что и вы. Они не понимают технических или строительных терминов, поэтому говорите простыми и понятными словами.Это облегчает клиенту понимание деталей проекта.

Предлагаем бесплатные услуги. Сделайте все возможное, чтобы ваш клиент больше ценил вашу работу. Вы можете бесплатно предоставить небольшие инсталляции или другую черную работу, чтобы сделать своего клиента счастливее. Клиенты любят получать что-то бесплатное, каким бы маленьким оно ни было. Это также может означать для вас больше проектов в будущем.

Каковы преимущества хорошего обслуживания клиентов?

Поддержание хороших отношений с клиентами принесет больше преимуществ для вашей компании, например:

• Рефералы — Клиент с большей вероятностью порекомендует вас другим, если они довольны вашей работой и вашими услугами.

• Возврат клиентов — Довольные клиенты обязательно вернутся, потому что они предпочитают работать с проверенными подрядчиками, чем с новыми.

• Конкурентное преимущество — Хорошее обслуживание клиентов отделяет вас от остальных, выделяя вас среди остальных конкурентов.

• Больше денег — Довольные клиенты означают больше бизнеса для вашей компании.

Хорошее обслуживание клиентов — беспроигрышный вариант для вас и вашей компании. Помните, что улучшение отношений с клиентами принесет вам больше пользы.

6 правил улучшения обслуживания клиентов при работе со строительной отраслью

Бригам Тимпсон | 4 августа 2016 г.

Когда вы открываете строительную компанию (или компанию в смежной сфере, такой как ландшафтный дизайн, покраска, земляные работы и т. Д.), Имеет смысл сосредоточиться на привлечении клиентов. Вам нужны новые клиенты и проекты, чтобы расти и выжить. Однако в процессе привлечения новых клиентов и предложений работы также важно не забывать помогать существующим клиентам.Ваши текущие клиенты могут обеспечить повторный бизнес, но они также являются вашим лучшим источником обратной связи, а их голоса являются фактором, способствующим привлечению новых клиентов через рекомендации.

Многие компании не придают значения поддержке клиентов. На самом деле, об этом часто думают позже. Общее определение поддержки клиентов — это просто мониторинг удовлетворенности клиентов. Слишком часто организации рассматривают поддержку как центр затрат, а услугу считают обязательством. Лучше ценить клиентов как ресурс, а службу поддержки вашей организации как источник дохода.Группа поддержки клиентов — это конвейер для общения с вашими клиентами и создания вашего бренда.

В busybusy наши сотрудники по счастью готовы помочь вам! Щелкните здесь, чтобы узнать о нашей службе поддержки клиентов!

Иногда бывает сложно найти людей, которые увлечены и понимают поддержку клиентов. Вам нужен кто-то, кто сможет понять видение компании и визуализировать его с точки зрения клиента. Райан Джеффс в душе предприниматель и продавец, и его движет помощь клиенту.В настоящее время Райан руководит группой поддержки клиентов здесь, в busybusy ™. Для тех из вас, кто еще не знает нас, мы — компания по разработке приложений, которая помогает компаниям управлять своим трудом и проектами. Райан и его команда поддержки клиентов не только радуют клиентов. Они представляют голос клиента в занятом состоянии. Они гарантируют, что отзывы клиентов преобразуются в запросы функций и улучшенную функциональность. Команда поддержки клиентов влияет на разработку продукта и помогает оценить эффективность новых функций.Мне посчастливилось взять интервью у Райана и обсудить, что делает его лидером в области поддержки клиентов.

«Без поддержки компания в целом не сможет контролировать своих клиентов. Мы здесь, чтобы собирать отзывы наших клиентов и соответствующим образом реагировать ». (Джеффс Р., личное сообщение, 17 июня 2016 г.)

Райан начал с busybusy ™ на самых ранних этапах развития организации в качестве менеджера по продажам. В то время отдел продаж также был службой поддержки клиентов.Однако по мере роста компании возникла необходимость в создании специальной команды, ориентированной на обслуживание клиентов. Райан сразу же подчеркивает, что клиенты — это причина, по которой компания существует. Служба поддержки клиентов необходима для поддержания позитивных отношений с клиентами, чтобы гарантировать удержание постоянной прибыли.

«Исаак (владелец / президент busybusy ™) пришел и попросил меня возглавить отдел поддержки клиентов, на что я с радостью согласился. Я думал, что я [могу] по-прежнему общаться с людьми, но теперь я узнаю, почему они нас любят и почему ненавидят.(Джеффс Р., личное сообщение, 17 июня 2016 г.)

На ранних этапах создания группы поддержки клиентов Райан оценил множество инструментов, помогающих busybusy ™ общаться с клиентами. В большинстве решений используется система тикетов и каждому клиенту присваивается номер.

«Я смотрел на это, и каждый раз, когда я получал номер, или номер отправлялся клиенту, я думал, что клиент — это не номер. Этот покупатель — человек ». (Джеффс Р., личное сообщение, 17 июня 2016 г.)

«Здесь, в busybusy, у нас есть философия, согласно которой люди — это люди, а не числа в билете.К ним следует относиться как к таковым. В конце концов, они — залог нашего успеха »(Джеффс Р., личное сообщение, 17 июня 2016 г.)

Стратегия, ориентированная на клиента

Большинство групп поддержки клиентов используют стратегию поддержки, ориентированную на конкретные проблемы. Клиенты делятся на категории по их проблемам, а не как клиенты. Такой подход лишает организацию возможности развивать отношения с клиентом. Группа поддержки в основном используется для сообщения об инцидентах и ​​приема входящих звонков.В организации, ориентированной на проблемы, работа в группе поддержки может эмоционально истощить сотрудников. Работа не считается «веселой» или ценной. Текучесть кадров часто очень высока, и сотрудники не рассматривают команду поддержки как долгосрочную карьеру.

Когда организация продвигает клиентоориентированную поддержку, опыт более полезен для группы поддержки и клиента. Если организация рассматривает каждую проблему как клиента, она устанавливает открытые каналы связи и позволяет организации вести историю с клиентом.Клиентоориентированная поддержка позволяет компании работать с клиентами для эффективного решения проблем. Результат — более позитивное решение и постоянные отношения. Эти отношения улучшают удержание клиентов и открывают возможности для маркетинга, ориентированного на клиентов. Теперь голос клиентов слышен, и их отзывы используются для улучшения продукта. Ориентированная на клиента поддержка позволяет организации завоевать подлинную лояльность клиентов.

6 способов Райана улучшить обслуживание клиентов:

1. Относитесь к людям так, как вы хотите, чтобы относились к вам.«Когда я покупаю продукт, я хочу, чтобы меня ценили».
2. Обратите внимание на своих клиентов. «Если вы позаботитесь о своих клиентах, они вернутся».
3. Знайте имя своего клиента. «Они знают ваше имя. Вы должны знать об их ».
4. Получите как хорошие, так и плохие отзывы. «В конечном итоге плохое важнее хорошего. Потому что, если мы не исправим плохое, станет еще хуже ».
5. Расширьте возможности вашей группы поддержки клиентов. «Без поддержки клиентов компания в целом не имеет никакого отношения к своим клиентам.»
6. Создайте культуру признательности и задайте позитивный тон. «Ваши клиенты могут сразу почувствовать и почувствовать это».

Рисунок: 6 способов улучшить обслуживание клиентов:

Поделитесь этим изображением на своем сайте

Укажите принадлежность к busybusy.com с этим изображением.

Делать ваших клиентов счастливыми — не единственная причина иметь сильную команду по обслуживанию клиентов. .Отношения между клиентом и службой поддержки — ценный источник обратной связи и понимания качества вашего продукта. Это двустороннее общение может и должно быть тем, что подталкивает ваши процессы разработки продукта. Инвестиции в обслуживание клиентов в конечном итоге помогут вам уточнить ваше видение и приблизить вас к клиенту.

«Когда клиент задает нам вопрос, он сразу видит, как мы печатаем ответ. Они знают наше имя, и в конечном итоге у нас есть отношения с каждым клиентом и их сотрудниками.”(Джеффс Р., личное сообщение, 17 июня 2016 г.)

Снижение затрат и накладных расходов является проблемой для всех предприятий. Инвестиции в обслуживание клиентов могут быть проблемой. Однако улучшение качества обслуживания клиентов — это один из способов выделить вашу компанию и ваш продукт, и его следует рассматривать как ценный актив. Сильная команда по обслуживанию клиентов может положительно повлиять на продажи, а также на удержание клиентов.

«Избыточное обслуживание клиента — безусловно, самая ценная вещь для бизнеса.Потому что есть только два способа улучшить работу бизнеса: увеличить продажи или снизить затраты ». Даймонд, Дж. (25 сентября 2015 г.).

Обслуживание клиентов — жизненно важный компонент любого бизнеса, особенно малого бизнеса. Вложения минимальны по сравнению с преимуществами. Если вы приложите немного дополнительных усилий для обслуживания клиентов, знаете имя своего клиента, относитесь к клиентам так, как вы хотите, чтобы к вам относились, вы положительно повлияете на качество продукта и доход.

Если вам нужна дополнительная информация о busybusy и их группе поддержки клиентов, щелкните здесь.

Источники

Джеффс, Р. (16 июня 2016 г.). Интервью J Lords

. Busybusy, Сент-Джордж, UT.

Даймонд, Дж. (2015 г., 25 сентября). 5 причин, почему обслуживание клиентов важнее всего остального. Получено из URL.

https://www.djlaunchacademy.com/five-reasons-why-customer-service-is-more-important-than-anything-else/

Новый век инженерных и строительных технологий

Инженерно-строительная отрасль (E&C) находится на пороге новой эры, когда технологические стартапы создают новые приложения и инструменты, которые меняют способы разработки, планирования и выполнения проектов компаниями.Предоставляя передовое программное обеспечение, оборудование для строительства и аналитические возможности, эти инновационные стартапы устраняют многие проблемы, которые преследовали сектор E&C на протяжении десятилетий, включая трудности со сбором и совместным использованием проектной информации. Такие улучшения не могли произойти в лучшее время, поскольку строительные проекты становятся все более сложными и дорогостоящими, что заставляет менеджеров увеличивать затраты, сроки и эффективность.

Многие компании E&C начали внедрять новые строительные технологии в свою повседневную деятельность, но большая часть их усилий была сосредоточена на программных инструментах для цифрового сотрудничества.Причины такой узкой направленности различны, но некоторые игроки не решаются расширяться в любую другую область, потому что они традиционно изо всех сил пытались развернуть новые инструменты в масштабе, ограничивая их влияние. Скромная прибыль, которую они получили на сегодняшний день, заставляет эти компании неохотно исследовать дополнительные технологии, повышающие производительность, особенно те, которые требуют значительных инвестиций. Другие компании просто не знакомы с инструментами и решениями в областях, выходящих за рамки цифрового сотрудничества.

Видео

Ассоциированный партнер Хосе Луис Бланко излагает наши цели и видение этого исследования.

Чтобы помочь компаниям E&C ориентироваться в ландшафте и разрабатывать более эффективные стратегии развертывания, мы проанализировали более 1000 стартапов в области строительства программного обеспечения и их продуктов.Сначала мы определили общие варианты использования, для которых программные инструменты разрабатываются на всех этапах проекта (проектирование, предварительное строительство, строительство, а также эксплуатация и управление). К ним относятся такие действия, как управление производительностью или мониторинг безопасности. Затем мы изучили модели инвестиций, чтобы определить, переносят ли поставщики решений свои ресурсы на другие приложения, поскольку это может дать подсказки об инструментах, которые вскоре могут появиться на рынке.

Эта статья посвящена текущим и будущим сценариям использования, относящимся к этапу строительства проектов, поскольку это наиболее сложный и трудоемкий этап в процессе E&C.В рамках нашего анализа мы также изучили данные исследования производительности строительства McKinsey Global Institute, на которое были получены ответы от более чем 200 руководителей высшего звена E&C. Данные опроса помогли нам понять общие проблемы, возникающие при развертывании и масштабировании цифровых решений компаниями, а также возможные стратегии смягчения последствий.

Технологические преобразования в инжиниринговых и строительных фирмах

Фирмы, занимающиеся строительными технологиями, получили инвестиционное финансирование в размере 10 миллиардов долларов с 2011 по начало 2017 года.Чтобы получить более подробное представление об этом сильном рынке и его эволюции, мы сначала определили все инструменты и решения, разработанные стартапами в области строительных технологий. Затем мы определили, как каждый инструмент решал или устранял проблемы в ходе проектов E&C, рассматривая как фазу, на которой они используются, так и конкретную проблему, которую они решают (Иллюстрация 1).

Приложение 1

Скорее всего, стартапы будут разрабатывать инструменты и решения для этапа строительства, и около 1000 компаний предлагают продукты для этого. На этом этапе существует 11 основных вариантов использования, включая те, которые связаны с системами планирования ресурсов предприятия, которые используются на протяжении всего строительства. Напротив, менее 200 компаний создали продукты для этапов проектирования, подготовки к строительству или эксплуатации и управления.При более внимательном рассмотрении сценариев использования на этапе строительства мы обнаружили, что они попали в один из трех кластеров: выполнение на месте, цифровое сотрудничество или интеграция бэк-офиса (Иллюстрация 2). Мы также обнаружили, что многие стартапы одновременно разрабатывают инструменты для нескольких сценариев использования строительства в одном кластере. Только 13% разрабатывают кросс-кластерные инструменты и решения.

Выполнение на месте

Первый кластер содержит сценарии использования, относящиеся к одному из наиболее важных аспектов строительства: выполнение на месте.В этой области компании E&C обычно сталкиваются с множеством трудностей, от низкой производительности до задержек с отгрузкой материалов. Стартапы, занимающиеся строительными технологиями, пытались смягчить некоторые из наиболее острых проблем, разрабатывая инструменты и решения, которые помогают в следующих видах деятельности:

• Продуктивность поля . Некоторые новые инструменты повышают продуктивность работы на поле, отслеживая развертывание бригады в режиме реального времени, включая количество активных рабочих часов для каждого члена команды.Например, некоторые инструменты отслеживают сотрудников, анализируя данные с носимых устройств GPS, в то время как другие просят сотрудников вводить данные о своей деятельности, местоположении и часах в мобильные устройства. Другие приложения для повышения продуктивности в полевых условиях помогают компаниям управлять персоналом по проектам в рамках квалифицированных профессий или контролировать производительность на месте на уровне торговли или рабочего. Например, с помощью одного инструмента мастера могут немедленно получить данные о фактических часах проекта, запланированных часах и оставшихся часах.
• Контроль безопасности .Другие инструменты на месте связаны с безопасностью, что всегда является серьезной проблемой для компаний E&C. Многие приложения позволяют отслеживать и сообщать о происшествиях, связанных с безопасностью, на рабочих местах; другие позволяют менеджерам распространять предупреждения и советы по технике безопасности для всего персонала.
• Контроль качества . Некоторые новые приложения помогают менеджерам проверять удаленные сайты, предоставляя изображения и теги изображений, в то время как другие позволяют им обновлять и отслеживать свои списки перфорации в режиме реального времени. Использование GPS во время проектов, особенно связанных с транспортом, уже повысило точность проектных спецификаций.Это, в свою очередь, увеличивает эффективность и точность при выполнении на месте. В будущем ведущие компании E&C надеются создать автономные системы контроля качества путем объединения новых технологий и искусственного интеллекта с другими инструментами, включая GPS и информационное моделирование зданий (BIM). В то время как большинство инструментов в кластере выполнения на месте относятся к этим областям, начинающие строительные компании также разработали продукты для помощи во многих других мероприятиях на месте, включая логистику цепочки поставок.

Цифровое сотрудничество

Заинтересованные стороны E&C, включая архитекторов, инженеров и мастеров, более многочисленны и рассредоточены, чем представители большинства других отраслей. Им нужно часто общаться и согласовывать, поскольку определенные изменения, такие как кажущиеся незначительными изменения в заказе материалов, могут значительно увеличить сроки или затраты, если они будут внесены слишком поздно в игре. Это объясняет, почему многие стартапы в области строительных технологий сосредоточились на инструментах, способствующих цифровому сотрудничеству — обмену информацией в режиме онлайн — на всех этапах проекта E&C.Некоторые из наиболее убедительных инструментов относятся к следующим вариантам использования:

• Управление дизайном . Персоналу E&C часто необходимо обновлять чертежи и другие проектные документы прямо на месте. Вместо того, чтобы возвращаться в офис для выполнения таких задач, как эти сотрудники делали бы раньше, теперь они могут вносить изменения в полевых условиях. Например, одна мобильная платформа позволяет сотрудникам добавлять на чертежи пометки, аннотации и гиперссылки.
• Управление контрактами .Эти инструменты помогают сотрудникам справляться со многими критическими задачами. Например, работники могут использовать их для обновления контрольных списков соблюдения контрактов или сбора информации о коммуникациях с клиентом и подрядчиком, которые происходят при пересмотре условий контракта.
• Управление эффективностью . С помощью этих инструментов менеджеры могут обновлять и немедленно обмениваться информацией (включая данные о персонале) в полевых условиях, особенно на критических этапах подготовки к строительству и строительства. Некоторые панели мониторинга производительности могут автоматически импортировать полевые данные, что упрощает процесс сбора информации.
• Документооборот . Многие стартапы создают инструменты, которые позволяют компаниям E&C загружать документы, отслеживать их изменения и записывать все решения, принятые в отношении их содержания. В некоторых случаях инструменты управления документами могут также служить в качестве постоянного хранилища, предоставляя компаниям E&C легкий доступ к прошлым записям.

Интеграция бэк-офиса

, включающая такие функции, как бухгалтерский учет, финансы и человеческие ресурсы, может помочь компаниям получить доступ и использовать ценные проектные данные о финансах, затратах и ​​графиках.Однако слишком часто аналитикам не удается добыть эту информацию, потому что она труднодоступна. Стартапы разработали решения — в основном разработанные с точки зрения бухгалтерского учета — которые предоставляют мастерам и другим сотрудникам немедленный доступ к данным бэк-офиса в реальном времени. Некоторые инструменты, например, позволяют генеральным подрядчикам видеть, какие заказы на изменение одобрены клиентами компании E&C, в том числе те, за которые они не предоставили оплату. Многие варианты использования бэк-офиса сосредоточены на планировании, управлении оборудованием и планировании ресурсов предприятия.

Видео

Что мы узнали о моделях инноваций и инвестиций в цифровое строительство

Строительные технологии, набирающие обороты

С 2011 по 2016 годы игроки строительных технологий получили наибольшую сумму инвестиций (из венчурного капитала и других источников) на сценарии использования управления документами (1 доллар США.7 миллиардов), затем следуют управление оборудованием (1,4 миллиарда долларов) и системы планирования ресурсов предприятия (Иллюстрация 3). Но когда мы ограничили наш анализ новыми компаниями, основанными за последние пять лет, мы обнаружили, что наиболее популярные варианты использования связаны с управлением производительностью и производительностью на местах, при этом 29 процентов компаний разрабатывают инструменты для одной или обеих этих областей. Только 8 процентов разрабатывали инструменты управления документами, и лишь немногие из них были сосредоточены исключительно на этом приложении.

Приложение 3

Видео

Два цифровых инструмента, которые могут помочь изменить строительную площадку будущего

В совокупности эти тенденции указывают на то, что венчурная и инвестиционная деятельность сосредоточена на продуктивности на местах и ​​управлении производительностью площадки — двух областях, которые McKinsey определила как наиболее нуждающиеся в улучшении в нашем отчете Новое изобретение строительства через революцию производительности .Таким образом, инструменты, которые помогают в решении этих задач, могут существенно повлиять на чистую прибыль. Например, глобальный рост производительности труда в строительстве в течение последних двух десятилетий составлял в среднем около 1 процента в год по сравнению с 3-4 процентами в других секторах. Если компании E&C смогут ликвидировать этот разрыв — частично с помощью новых инструментов и решений, — объем производства в отрасли увеличится на 1,6 триллиона долларов в год.

Наше расследование также показало, что компании применяют новое аппаратное и программное обеспечение во многих случаях использования, иногда путем установления партнерских отношений с крупными производителями оборудования.Рассмотрим несколько примеров:

• Прогнозная аналитика . Каждая строительная фирма — это гигантское хранилище данных. Теперь стартапы используют эту информацию, создавая новые приложения, которые могут собирать от тысяч до миллиардов записей из всех исходных систем. Эти решения применяют расширенную аналитику и машинное обучение к данным — как структурированным, так и неструктурированным — для оптимизации принятия решений по нескольким темам, включая рабочие нагрузки, уровень укомплектования персоналом и стратегии минимизации неэффективности.
• Мониторинг проектов с помощью дронов и Интернета вещей (IoT) . Некоторые стартапы используют эти технологии для улучшения 5-D BIM — процессов, которые компании используют для создания цифровых представлений физических структур, а затем рассматривают эту информацию в сочетании с данными о затратах и ​​календарном планировании. Компании чаще всего используют дроны для получения изображений объектов и данных аэрофотосъемки, в то время как Интернет вещей в первую очередь помогает с мониторингом оборудования и профилактическим обслуживанием. Однако некоторые компании применили эти технологии в новых областях.Например, Bechtel теперь использует дроны для точной съемки, соблюдения требований безопасности и других задач.
• Мониторинг безопасности с помощью носимых устройств и инструментов виртуальной или дополненной реальности . Многие компании E&C начинают использовать эти технологии для повышения безопасности. Например, Redpoint Positioning и Skanska используют внутреннюю технологию GPS для обозначения опасных зон и активации предупреждений о безопасности. В будущем мы ожидаем увидеть еще больше инноваций. Например, обходы безопасности в виртуальной реальности могут стать решением по умолчанию для компаний, которые хотят оценить потенциальные опасности.

Стратегии внедрения строительных технологий в компаниях E&C: путь к операционной модели следующего поколения

Хотя большинство фирм E&C уже развернули программные инструменты строительных технологий для различных сценариев использования, многие не могут получить от них полную отдачу. Даже когда компания успешно опробует новый инструмент, широкомасштабное внедрение может оказаться затруднительным или быстро потерять ход. В других случаях технологические инициативы не приводят к заметным улучшениям ключевых показателей производительности.Наш обзор данных исследования производительности строительства Глобального института McKinsey показал, что эти проблемы могут быть вызваны тремя факторами:

• Недостаточная приверженность . Многие компании E&C чувствуют давление, заставляющее их применять цифровые решения, особенно если их внедряют их конкуренты, потому что они хотят продемонстрировать свою приверженность инновациям. Но лидерам часто трудно поддерживать свои цифровые инициативы после того, как они минуют волнующий этап запуска, потому что их внимание и ресурсы тянутся во многих разных направлениях.Это означает, что компании часто видят более низкую, чем ожидалось, отдачу от своих цифровых инвестиций и, следовательно, не имеют большого стимула продолжать их финансировать, особенно если бюджетное давление возрастает.
• Трудности с внедрением в масштабах компании . Как и в случае с любой новой технологией, компании E&C обычно оценивают строительные инструменты в пилотных проектах, определяя их влияние и выявляя любые сбои, прежде чем вкладывать средства в крупномасштабные программы. Хотя эти пилотные проекты обычно проходят гладко, компании часто сталкиваются с препятствиями во время крупномасштабного развертывания, потому что руководители просят сотрудников внедрить новые инструменты в рабочие процессы, не объясняя преимущества и не обеспечивая достаточного обучения.Поэтому бригады и бригадиры считают инструменты наложением, осуществляемым штаб-квартирой, что усложняет их работу. Непосредственные сотрудники могут иметь эти заблуждения, потому что программы E&C традиционно ориентированы на улучшение функций бэк-офиса, а не на производительность на месте. В других случаях компании E&C с трудом переходят от пилотной фазы к крупномасштабному внедрению, потому что они не инвестируют в обучение полевых рабочих, особенно генеральных подрядчиков и субподрядчиков.
• Отсутствие совместимости с устаревшими системами .Новые технологии приносят наибольшую пользу, когда они легко интегрируются с существующими корпоративными системами. Например, приложения для сбора полевых данных, которые автоматически подключаются к системам расчета затрат, могут обеспечивать видимость производительности в реальном времени, позволяя менеджерам вносить немедленные изменения. Хотя некоторые сторонние поставщики могут помочь компаниям E&C внедрить новые инструменты в унаследованные системы, большинство из них не предоставляют полных решений. Другими словами, компании должны просить разных поставщиков выполнить различные части процесса интеграции.

Несколько игроков E&C уже приняли меры для решения этих проблем. Например, Bechtel установила общекорпоративный процесс тестирования новых технологий, интеграции новых решений в рабочие процессы и генерации более инновационных идей. Точно так же JCE инвестировала в программное обеспечение и другие активы для поддержки инструментов, использующих Интернет вещей. Однако эти компании являются исключением, поскольку многие игроки E&C просто внедряют новые цифровые инструменты, не рассказывая сотрудникам об их преимуществах и не меняя организационные структуры.Отсутствие поддержки может объяснить, почему технологические усилия часто приносят первые успехи, но быстро теряют импульс.

Чтобы преодолеть эти общие проблемы, компании должны следовать операционной модели следующего поколения, которая включает в себя следующие элементы:

• Ориентация на путь клиента . Вместо того, чтобы разрабатывать цифровые решения для конкретных функций, таких как бэк-офис или рядовые сотрудники, компаниям следует сосредоточиться на оптимизации всего пути к клиенту.Они также должны убедиться, что их организации хорошо оснащены для оказания поддержки клиентов, которая согласуется с тем, как клиенты хотят взаимодействовать с организацией. Это может потребовать изменения существующих ролей или создания новых.
• Полный набор цифровых рычагов . Компании получат наибольшую выгоду, если они задействуют несколько цифровых рычагов в сочетании, например, сочетание цифровых инструментов, робототехники и расширенной аналитики.
• Новая система управления .Встроенная система управления обеспечит устойчивость новой операционной модели. Стимулы и прозрачность на основе цифровых технологий являются важными инструментами, помогающими менеджерам ускорить внедрение новых технологий.
• Культурная трансформация . Программы культурной трансформации и наращивания потенциала позволяют компаниям E&C стать более гибкими и быстро адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов.

Перспектива построения операционной модели следующего поколения может показаться устрашающей, особенно для таких компаний, как E&C, которые обычно сталкиваются с аналогичными проблемами в нескольких проектах.Поскольку у таких предприятий часто есть налаженные процессы для решения постоянных проблем, им может быть трудно принять более инновационные решения. Чтобы преодолеть эти трудности и создать успешную операционную модель следующего поколения, включающую цифровые элементы, мы предлагаем компаниям предпринять следующие тактические шаги (Иллюстрация 4).

Приложение 4

Создание целенаправленной цифровой стратегии и организации

Вместо того, чтобы внедрять сразу несколько инструментов, компаниям следует применять более обоснованный и стратегический подход к строительным технологиям. Мы предлагаем, чтобы они сначала установили базовый уровень производительности, сравнивая себя с компаниями в соответствующих отраслях, сегментах или проектах, чтобы определить наиболее важные области для улучшения, например, инженерные работы, производительность строительства или косвенные затраты.

После проведения сравнительного анализа компании должны определить рычаги улучшения, рассмотрев некоторые базовые, но часто упускаемые из виду проблемы, такие как улучшение итоговых показателей, которое они надеются достичь. Они также должны количественно оценить коммерческую выгоду, связанную с каждым рычагом, и определить приоритетность тех, которые обеспечивают наибольшее улучшение. Наконец, компании должны объединить свои выводы в план внедрения с реалистичными сроками, чтобы не сбиться с пути.

По мере того, как компании внедряют решения, в них должны быть задействованы все функции, от передовой до высшего руководства.Это означает, что лидерам необходимо будет реалистично оценивать свои организации, определяя, обладают ли они потенциалом и навыками, необходимыми для внедрения новых инструментов. Они также должны включать цифровые решения в свои внутренние процессы, поскольку в противном случае сотрудники могли бы придерживаться привычного распорядка. Точно так же руководители должны изучить свои текущие ИТ-системы, определить, можно ли беспрепятственно интегрировать новые инструменты, и произвести необходимые обновления или изменения до начала программы.

В процессе внедрения топ-менеджеры должны четко демонстрировать и подчеркивать свою поддержку новых инициатив.Например, руководители должны гарантировать, что конкретные команды и руководители несут ответственность за реализацию цифровой стратегии, мониторинг результатов и обеспечение того, чтобы инициативы достигли масштаба и сохраняли динамику.

E&C компании с сильными цифровыми навыками могут иметь преимущество при внедрении комплексных решений в своей организации. Другие игроки могут посчитать цифровые инициативы более сложными, и им следует подумать о последовательном внедрении отдельных решений, а не проводить более комплексную цифровую трансформацию.

Превращение проектов в тестовые лаборатории

Лучшие компании E&C рассматривают каждый проект как возможность протестировать и усовершенствовать новые цифровые решения в партнерстве с клиентами и подрядчиками. Если, например, непосредственные сотрудники обнаруживают проблему на местах, им следует обсудить возможные цифровые решения с руководством E&C, а затем провести их пилотирование в ходе проекта. Чтобы отслеживать результаты, проектные команды должны установить ключевые показатели эффективности и периодически делиться ими с руководителями, которые контролируют цифровые программы.Если инструмент дает плохие результаты или не дает желаемых результатов, лидеры должны работать с задействованной командой, чтобы выявить и решить проблемы, пока пилотный проект еще не завершен.

Позже лидеры должны публиковать успешные результаты, поощрять широкое внедрение и рекомендовать другим командам развертывание инструментов. Эти усилия помогут преодолеть пробелы в общении в компании и могут вызвать энтузиазм среди других сотрудников. Некоторые компании назначили руководителей по инновациям или директоров по цифровым технологиям для руководства этими крупномасштабными программами.В некоторых случаях это новая роль. Например, Аткинс недавно назначил своего первого директора по цифровым технологиям, который возглавит разработку и интеграцию новых и появляющихся технологий в компании. Назначение руководителей по инновациям и директоров по цифровым технологиям должно устранить одно из наиболее важных препятствий, отмеченных руководителями в исследовании McKinsey Construction Productivity Survey: отсутствие внутренних процессов для поддержки инноваций.

Пусть данные идут впереди

Многие из лучших инструментов для строительных технологий включают данные из прошлых и текущих проектов в свои алгоритмы принятия решений.По мере того, как эти инструменты становятся все более заметными, фирмы E&C обеспечивают включение аналитики в свои повседневные рабочие процессы, собирая целевые наборы данных и инвестируя средства в возможности, необходимые для извлечения из них ценной информации. Поскольку аналитические решения также требуют определенных навыков, например, связанных с наукой о данных, фирмы E&C должны расширять свою базу найма, чтобы привлекать таких сотрудников, которых не хватает. Несколько крупных игроков E&C уже начали нанимать руководителей по цифровым технологиям и дополнительных специалистов по данным.

Увеличение инвестиций в цифровые решения

Строительные технологии быстро развиваются, сокращая графики разработки новых инструментов и значительно увеличивая их стоимость. Если фирмы E&C не подкрепят свою приверженность инновациям значительными инвестициями, они вряд ли останутся в авангарде. Поскольку каждая цифровая инициатива несет в себе определенную степень финансового риска, компании E&C должны обращаться к владельцам, разработчикам, субподрядчикам и поставщикам технологий с вопросами о партнерских отношениях или возможностях совместного инвестирования.Bechtel, например, недавно заключил партнерство с компанией-разработчиком программного обеспечения Rhumbix, чтобы улучшить свою платформу полевого надзора за крупными строительными проектами.

Чтобы определить лучших потенциальных клиентов, компании E&C должны создать «посты для прослушивания» в отрасли — сеть экспертов, которые могут посоветовать им наиболее многообещающие решения. Наконец, компаниям следует рассмотреть возможность слияний и поглощений с технологическими партнерами, чтобы использовать цифровые навыки внутри компании, поскольку это даст им возможность участвовать в инновациях.

Стартапы, занимающиеся строительными технологиями, разработали сотни инструментов для сценариев использования на протяжении всего жизненного цикла проекта, от управления проектированием до составления графиков и мониторинга безопасности. В будущем мы увидим появление еще большего количества инструментов, особенно для сценариев использования, связанных с управлением на местах и ​​производительностью. Поскольку роль строительных технологий растет так быстро и постоянно появляются новые варианты использования, компании E&C, не вкладывающие средства в правильные инструменты, рискуют остаться позади.

Компании, которые делают правильные ставки сейчас, вероятно, станут лидерами отрасли в следующие 10–15 лет, если они совместят свои большие инвестиции в технологии с приверженностью к изменениям в масштабах всей компании. Прежде всего, им потребуется изменить фундаментальные аспекты своей организационной структуры, корпоративной культуры и ИТ-систем с целью беспрепятственной интеграции новых инструментов в повседневную работу. Благодаря этой поддержке их новые инструменты дадут им преимущество, которое невозможно воспроизвести никакими человеческими усилиями.

5 стратегий успешного руководителя строительного проекта

Управление строительными проектами (PM) отличается от типичной роли PM, требуя и объединяя обширные знания в строительной отрасли, области, наполненной уникальными задачами. По данным Ассоциации управления строительством Америки, руководители строительных работ в среднем выполняют около 120 обязанностей, что означает, что они должны быть стратегическими и вдумчивыми в работе в среде, подверженной постоянным изменениям.

Чтобы гарантировать выполнение каждой обязанности — и соблюдение графика и бюджета каждым архитектором, подрядчиком и поставщиком — эффективные руководители проектов по строительству должны использовать инструменты и стратегии, которые помогают им управлять своей многогранной работой.

К счастью, управление строительством стало более техническим с разработкой новых программных платформ, упрощающих многие процессы. Но просто приобрести инструмент или платформу для управления работой недостаточно — руководители проектов также должны найти лучший способ внедрения и поддержки этих инструментов.Вот пять стратегий, которые помогут менеджерам по строительству стать еще более успешными:

1. Создайте поток общения

Связь необходима на каждом этапе любого строительного проекта. Установите поток общения со всеми на местах — и со всеми заинтересованными сторонами и поставщиками в плане. Эта прозрачность сделает процесс более плавным и уменьшит количество электронных писем и телефонных звонков при возникновении проблемы.

Один из самых простых способов создать поток общения — это платформа для выполнения работы.Синхронизируя комментарии, фотографии, документы и календари в одном месте, вы можете отслеживать обновления, бюджеты и планировать изменения по мере их появления.

Надежная платформа также позволяет передавать эти изменения другим менеджерам и бухгалтерии в режиме реального времени с помощью мгновенных предупреждений, автоматизированных действий и легко визуализируемых информационных панелей, обеспечивая почти безбумажный метод управления проектами без использования электронной почты. Это означает, что вы будете проводить больше времени на строительной площадке, встречаясь с подрядчиками для согласования следующего этапа работ.

Связанное содержимое

4 шаблона управления проектами, которые нужны каждому руководителю строительства

2. Привыкайте к непрерывному планированию

Планирование может быть вторым из пяти этапов управления проектами Института управления проектами, но руководители строительных проектов должны начинать планирование задолго до фактического начала строительства и продолжать пересматривать и разрабатывать планы до завершения проекта. Этапы проектирования, подготовки к строительству и закупок строительного проекта требуют тщательного планирования — и каждый из них может нуждаться в корректировке по мере развертывания следующего этапа.

На стройке может случиться все, что угодно. Если вы столкнетесь с непредвиденными экологическими проблемами на этапе подготовки к строительству, возможно, потребуется изменить конструкцию. Даже незначительные изменения могут повлиять на общий план и сроки.

Это остается верным во время собственно сборки. Несмотря на то, что вы будете работать с опытными профессионалами в области электротехники, сантехники, строительных лесов и столярных изделий, им все же необходимо целенаправленное руководство для координации своих усилий друг с другом.

Smartsheet Dynamic View позволяет менеджерам по проектированию управлять доступом заинтересованных сторон к процессам, чтобы различные владельцы бизнеса и подрядчики видели только то, что вы хотите, чтобы они видели. Например, с помощью Dynamic View, если сантехническому подрядчику необходимо поделиться измерениями приспособлений, он может отправить обновление, не углубляясь в таблицу с деталями, которые не нужны для выполнения их работы. Менеджеры по строительству могут предоставлять подрядчикам ограниченный доступ к определенным столбцам и строкам, сохраняя при этом полный контроль над разрешениями.

Вам часто нужно будет работать с заинтересованными сторонами на протяжении всего графика, чтобы разработать и усовершенствовать планы по мере возникновения задержек и отказов оборудования. Как и любой менеджер по проектам, вы будете выполнять и контролировать разработки, но планы часто меняются при управлении строительными проектами.

Связанное содержимое

Основы управления проектами, которые нельзя упускать из виду

3. Наблюдайте и задавайте вопросы

Полевые элементы могут существенно повлиять на рабочий процесс строительных проектов.Будет много раз, когда вам нужно будет увидеть проблему лично, прежде чем вы сможете ее решить.

Ознакомление со строительной площадкой и обязанностями каждого работающего под вашим руководством профессионала сделает вас лучшим менеджером проекта. Строительство — это постоянно развивающаяся отрасль, в которой каждый год появляется новое оборудование, методы, требования безопасности и достижения.

Администрирование и управление успешным проектом требует постоянного совершенствования и обучения. Можно упростить обмен информацией, но работа по-прежнему требует регулярных посещений объектов и конференций с подрядчиками и проектировщиками на местах.

4. Бюджетные проекты с платформой выполнения работы

В строительстве разрешения, заработная плата, материалы и оборудование, необходимые для проектов, часто обмениваются между множеством финансовых источников и поставщиков. От первоначального тендерного процесса до закрытия проекта руководители строительных работ отвечают за отслеживание и мониторинг всех затрат, особенно в том, что касается начальных бюджетов.

Даже относительно небольшие строительные проекты содержат сотни движущихся частей и отдельных затрат, поэтому для сохранения эффективности вам необходимо использовать программное обеспечение, которое также может помочь вам управлять затратами при прохождении ключевых этапов составления бюджета строительства.Кроме того, через вашу программную платформу у вас должен быть доступ к шаблонам для управления строительными проектами.

Лучшая в своем классе платформа для выполнения работ может позволить вам и всем вашим заинтересованным сторонам вводить затраты, изменения бюджета и другие расчеты, чтобы отслеживать финансы вашего проекта, устраняя необходимость координировать действия с каждым участником или рассчитывать свой бюджет. Кроме того, интеграция DocuSign сокращает время, затрачиваемое на сбор подписей для каждого счета-фактуры, что означает, что вы и ваши подрядчики можете уделять больше внимания поставленной задаче.

Связанное содержимое

Четыре основных этапа составления бюджета строительства

5. Используйте автоматизированные системы отчетности

Ни у одного менеджера строительного проекта нет времени отвечать на сотни электронных писем в день — или использовать телефон, чтобы позвонить и ответить на все вопросы о бюджете и прогрессе. Помимо концентрации комментариев и расписаний, вы можете сократить дальнейшую переписку, внедрив автоматизированные системы отчетности.

Управление строительными проектами требует еженедельного распространения различных таблиц и отчетов о состоянии, а инструменты автоматизированной доставки позволят значительно сэкономить время на этапе строительства.Эта автоматизация обеспечит своевременную отправку нужных отчетов нужным людям, что позволит вам сосредоточиться на других задачах и общении. Другие системы отчетности, такие как управление безопасностью и здоровьем, могут предотвращать опасности, отслеживать инциденты и оптимизировать анализ рабочего места при возникновении проблем.

Smartsheet приносит пользу не только руководителям строительных проектов, но и их командам, субподрядчикам, партнерам и заинтересованным сторонам. Платформа Smartsheet помогает командам улучшить наглядность и оптимизировать рабочие процессы за счет обновлений в реальном времени, автоматической отчетности и интеграции с популярными приложениями.

В Smartsheet ENGAGE’18 мы организовали панель клиентов с участием лидеров строительной отрасли. Посмотрите видео сессии ниже, чтобы узнать, как Kiewit, Top Shelf Real Estate Advisors и Chipman Design Architecture используют Smartsheet для улучшения полевых операций, контроля качества, организационной эффективности и многого другого.

Старший ответственный владелец — Designing Buildings Wiki

В проектах, финансируемых государством, старший ответственный владелец (SRO) (иногда именуемый «владельцем проекта»):

‘… лицо, ответственное за успех проекта … »

(см. Руководство по достижению совершенства 2 — Организация проекта)

‘… отвечает за обеспечение того, чтобы программа изменений или проект соответствовали своим целям и приносили прогнозируемые выгоды. СРО должна быть владельцем общего бизнес-изменения, которое поддерживается проектом, и должна гарантировать, что изменение сохраняет свою бизнес-направленность, имеет четкие полномочия и что контекст, включая риски, активно управляется.Этот человек должен быть руководителем и должен нести личную ответственность за успешное выполнение проекта. Они должны быть признаны собственниками во всей организации ».

(см. Обзор процесса шлюза OGC 1: Обоснование бизнеса.)

Старший ответственный владелец владеет проектом на высшем уровне (эквивалентно директору совета директоров, ответственному за проект в частном секторе). Их обязанности носят скорее стратегический, чем повседневный характер.

Обязанности старшего ответственного владельца :

• Быть лидером в дизайне проекта с личным обязательством создать объект, демонстрирующий превосходное качество дизайна, или гарантировать, что соответствующий человек возьмет на себя ответственность лидера дизайна.
• Для наблюдения за подготовкой бизнес-обоснования и бюджета проекта, обеспечения реалистичности предложений и соответствия бизнес-целям, а также представления их лицу, принимающему инвестиционные решения IDM, на утверждение.
• Установить соответствующую организационную структуру и необходимые коммуникационные процессы, чтобы гарантировать, что пользователи и другие заинтересованные стороны вовлечены в проект и привержены ему.
• Назначить спонсора проекта и предоставить техническое задание, адекватные ресурсы и любую необходимую поддержку и обучение для обеспечения разработки краткого описания, четко отражающего цели проекта и согласованного с заинтересованными сторонами.
• Установить процедуру отчетности о ходе работ, обеспечивающую оценку любых изменений обстоятельств, влияющих на проект, и принятие соответствующих мер.
• Для решения проблем с членами команды клиента и другими заинтересованными сторонами.
• Утвердить любые существенные изменения в объеме проекта, гарантируя, что любое влияние на качество, стоимость или время оценивается и сообщается высшему руководству по мере необходимости.
• Чтобы гарантировать, что проверка после внедрения (также известная как оценка занятости постов) проведена и рассмотрена всеми заинтересованными сторонами в проекте.
• Чтобы гарантировать, что готовый актив по-прежнему поддерживает и удовлетворяет бизнес-целям, чтобы гарантировать, что бизнес принимает и извлекает выгоду из готового актива.
• СРО ( старший ответственный владелец ) должна составить условия назначения спонсора проекта, указав следующее:

1. проект должен решать бизнес
2. ресурсы, доступные спонсору проекта, внутренние и внешние
3. полномочия, предоставленные спонсору проекта для принятия решений
4. ответственность спонсора проекта в отношении правил охраны труда и техники безопасности (см. AE10: Здоровье и безопасность).

(см. Руководство OGC по достижению совершенства 2 — Организация проекта.)

Дополнительные роли, относящиеся к закупкам для строительства, см. В разделе «Строительные проекты OGC: контрольный список для менеджера».

Отношения между старшим ответственным владельцем и остальной частью проектной группы проиллюстрированы в руководстве OGC, как показано ниже:

Иллюстрация воспроизведена с разрешения OGC (см. Руководство OGC 2: Организация проекта: роли и обязанности.)

инициируются старшим ответственным владельцем , и они несут ответственность за отчеты об обзоре и любые рекомендуемые меры по исправлению положения (дополнительную информацию см. В статье о OGC).

NB: Управление государственной торговли (OGC) теперь включено в Группу эффективности и реформ (ERG) при Кабинете министров. Руководство OGC было заархивировано.

Зеленая книга, Руководство центрального правительства по оценке и оценке, опубликованная Казначейством Ее Величества в 2020 году, предлагает старшему ответственному владельцу: «… человек, которому подчиняется руководитель проекта или программы, он« владеет »предложением от имени исходная организация, но не участвует в ее повседневной работе.Они несут общую ответственность за то, чтобы задавать вопросы, держать их в курсе, решать серьезные внешние проблемы и принимать стратегические решения относительно подачи на утверждение или нет ».

[править] Внешние ссылки

Техническое обслуживание заказчиков ДКК АРКА

В управлении проектом Технический заказчик выступает в роли координатора, обеспечивающего технический надзор на всех этапах, контролируя сроки и качество строительства, неся ответственность перед инвестором за экономические и технические показатели. Условия сотрудничества и объем ответственности заказчика и подрядчика оговариваются договором.

Функции технического заказчика

В договоре с нами, выступая в качестве Технического заказчика, инвестор может указать любой объем обязательств вплоть до всех этапов реализации проекта.В общем случае в функции Технического заказчика входят:

• Подготовка первичных разрешений;
• Сопровождение процесса проектирования;
• Экспертиза проекта;
• Оформление разрешения на строительство;
• Технический надзор за строительством;
• Ввод в эксплуатацию.

Кроме того, в наши обязанности входит эффективное управление проектом, в том числе счетами и финансами, контроль за расходованием денежных средств, вложенных в проект.

Менеджер по техническим вопросам и обслуживанию клиентов Строительство

Менеджер по обслуживанию клиентов (Строительное производство)

Кардифф

£ 40 000 — 45 000 фунтов стерлингов DOE

Замечательная возможность возникла с нашим клиентом, строительством клиент-производитель из Кардиффа, который гордится тем, что в этом году ведет 40-летний бизнес, а также является приобретенным бизнесом ведущей в мире строительной производственной организацией, которая также курирует некоторые из самых впечатляющих коммерческих строительных работ в Великобритании и Ирландии.

Роль менеджера технической поддержки клиентов возникла в результате быстрого роста и будет частью «плана преемственности», чтобы в конечном итоге стать техническим менеджером группы! Это чрезвычайно захватывающее время, чтобы присоединиться к нашему клиенту, а также набрать команду в свою новую команду!

Ваша новая роль

Основная цель вашей роли — предоставлять, координировать и развивать услуги технической поддержки и помощь отделу продаж, заинтересованным сторонам и клиентам в отношении наших продуктов для кровли и облицовки с целью получения максимальной выгоды для бизнеса за счет повышения эффективности продаж .

Вы будете руководить еженедельными совещаниями технической группы компании Roofing and Cladding и контролировать предоставление технических услуг для всего ассортимента продукции RCS.

В ваши основные обязанности будут входить:

Проактивная техническая поддержка
Надзор и управление группой технической поддержки клиентов
Внутренняя и внешняя поддержка продукта / запрос на продажу нашей продукции
Разработка проектных предложений в поддержку спецификаторов, подрядчиков и отдел продаж в отношении производительности, пригодности и спецификации продуктов
Возьмите на себя ответственность за сопроводительную техническую документацию и помогайте сообщать о любых изменениях или улучшениях в рамках всего бизнеса

Управление техническими запросами
Отвечает за обеспечение приоритетности технических запросов и своевременное реагирование и эффективно.
Поддерживать связь с другими отделами, где это необходимо, для предоставления подходящих ответов.
Поддерживать связь с послепродажным обслуживанием и обслуживанием объекта, когда требуется посещение объекта для помощи в решении проблем, связанных с установкой / приложением.

Техническая группа и развитие услуг
Контроль за эффективным предоставлением услуг
Разработка и реализация идей по улучшению услуг / продуктов
Развитие технической команды и стремление к постоянному совершенствованию документации и процессов
Требования к техническому обучению для технических отделов, отделов продаж и маркетинга для получения технических преимуществ продуктов нашей дочерней компании, которые будут реализованы в продажах

Технический менеджер Assist Group в:
Разработка и реализация новых продуктов, программы улучшения предложений
Планирование и выполнение программ тестирования
Разработка новых продуктов / приложения для новых продуктов / технические услуги
Оценка эффективности для команды, обратной связи и ввода в ежегодный обзор

Предыдущий опыт и навыки

* Компьютерная грамотность, включая программное обеспечение Autodesk и офисные инструменты Microsoft
* Опыт работы с Revit, Inventor и Fusion 360 предпочитаю красный
* Хорошее понимание математических / структурных принципов.
* Умение читать и понимать рисунки.
* Хорошие коммуникативные / лидерские навыки.
* Хорошие навыки грамотности и счета.

Квалификация

Степень, HNC или HND в области архитектурных технологий, структурной инженерии или учебной программы, связанной со строительством, было бы желательно.
Будет рассмотрен соответствующий предыдущий опыт, а также официальное свидетельство, где это необходимо.

Контрактные льготы

Ежегодный отпуск 24 дня (до 27)
1 дополнительный день после непрерывной работы в течение 1 года полного отпуска
1 дополнительный день после непрерывной работы в течение 3 лет полных отпусков
1 дополнительный день после 5 лет полных отпусков ‘непрерывное обслуживание

Непосредственно связано с прибыльностью и применяется ко всем сотрудникам по контракту
В зависимости от достижения торговой прибыли
Выплата будет производиться по линейной шкале — до 10% от базовой заработной платы
Выплачивается в марте следующего года
Рабочее место определено схема

Накопительная пенсия Сотрудник 4% / Работодатель 5%

Чтобы подать заявку

Пожалуйста, нажмите на ссылку подать заявку, убедившись, что вся ваша контактная информация и резюме актуальны.